建行怀化靖州支行“三个到位”提升客户评价

    在优质服务的要求下，建行怀化靖州支行长期以来坚持以服务促发展、以服务促效益，努力为客户提供了优质、高效的服务环境和措施的同时，更是着力提升了服务行业的窗口形象、社会形象。

    如何将工作落到实处，让服务得到确实的提高，靖州支行努力从以下三个方面着手。一是客户意见反馈处理到位。就是把客户的每一个意见建议都做好记录，能立即解决的问题当下给予解决。对马上解决有困难的问题，向客户做好解释工作的同时，报告给上级领导或联系后台，争取每个意见做到切切实实的落实。二是跟踪服务到位。每个网点专人每月走访一定数量的客户，了解客户资金近况。上门同时可以收集客户的需求意见和建议，便于后期开展客户资金维护工作。三是整改落实到位，对于发现不利于开展优质服务的情况和客户的意见，及时对相关人员进行教育和督导，并在例会上集体讨论和学习，争取把优质服务的理念深入每个员工心中，在日常工作中提供更好的服务，不断提升我行在广大客户心中的形象。