建行枣庄分行加大神秘人检查力度 提升网点服务质量

    为有效提高网点服务质量和服务水平，近日，中国建设银行枣庄分行组织神秘人对全市营业网点服务质量进行了全面检查，查找在服务工作中存在的不足。此次检查以上级行神秘人检查标准为基准，着重对网点环境卫生及服务设施情况，柜员的文明礼貌用语使用、微笑服务、礼貌递接及举手示意情况，以及大堂经理在岗履职情况等进行了检查。检查严格按照营业网点服务质量规范标准，对服务不到位不规范项进行逐项记录，形成检查工作底稿下发各行并限期整改。同时依据服务管理考核办法对神秘人检查出的问题逐项落实责任人。通过神秘人检查与问题整改，进一步提升了营业网点服务水平，推动了该行服务工作再上新台阶。(枣启轩)