3月22日，特大喜讯传来，建行长沙雨花亭支行荣获2012年度总行“五星级网点”荣誉称号，这是该行继获2012年省行级“女职工文明示范岗”后又一殊荣。该行上下捷报频传，激动不已，振奋人心！
该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，把服务作为立行之本、兴行之策。自2012年星级网点创建以来，该行充分认识到星级网点创建的重要意义，将“创星级服务，争优秀业绩，做创号先锋”作为目标，对内抓管理，对外抓服务，充分发挥员工潜能，扎扎实实营销客户，形成在业务中争创先进，在服务中争当明星，在营销中你追我赶的良好氛围。2012年该行对公存款新增、个人存款新增、代理保险业务新增、信用卡客户新增、电子银行业务新增等多项指标在全省网点排名中均位居前10%，于2012年底顺利通过总行星级网点检查组的现场检查，被评为总行级五星级网点。
一、精心组织，为创建工作提供有力的组织保障
为了确保星级网点创建工作的有序开展，在建行长沙天心行个金部的支持、帮助与指导下，该行成立以陆艺行长为组长、其他领导班子为副组长、全体员工为成员的星级网点创建领导小组。该行对五星级网点评选的相关工作落实到人；多次组织召开专题会议，研究并制订星级网点验收工作相关办法；积极配合天心行主管部门，将申报材料、服务环境管理、业绩数据、验收查看资料、PPT制作等落实到人，责任明确，在全行上下营造了星级网点创建的良好氛围。
二、精密规划，改善物理环境优化客户体验
该网点装修已有两年，在星级网点评定中物理环境方面不占优势。该行利用星级网点创建的机会，根据省行《网点营业环境规范化管理规定》，不断美化服务环境，优化服务功能。
（一）对网点的服务设施、机具及物品进行清理、摸底，及时补充配置缺失和损坏物品，如对自助设备区重新装修，更换破损的引导指示牌等。
（二）整治柜台物品摆放凌乱及线路凌乱的现象，对不同区域确定责任人，由责任人负责整理并保持整齐美观。
（三）对VIP室进行重新布置，除了配备规定的便民措施外，洁白的桌布，精致的盆栽，温馨的油画，桌上的糖果，热气腾腾的咖啡都在无形中提升了网点的整体形象。
三、精益求精，打造标准化服务流程
服务能力及服务水平的高低是影响银行业竞争力的重要因素，也是星级网点评定工作的重要内容之一。从2012年开始，该行狠抓优质服务培训工作，从参加上级行的集中培训，到该行的单独培训，再到每一位员工演练过关，将7个标准动作和7句标准用语充分灵活运用，让客户体会到最亲切的服务和最温馨的感受。自2012年9月天心行标杆网点培训后，该行坚持每日晨会和夕会的服务训练，白天在工作中坚持运用和改进。通过培训，该行员工精神面貌焕然一新，获得了客户的好评和上级行的肯定。
四、精细管理，创建工作与业务营销紧密结合，业绩节节攀升
自创建工作开展以来，该行抓住机遇，积极发展各项业务，交出一份喜人的答卷。截止2012年12月31日，雨花亭支行全口径存款时点余额91663万元，较年初新增26378万元；代理保险700万元，支行排名第一；信用卡客户新增2776户，支行排名第二，并被评为省行“信用卡营销示范网点”；电子产品营销全面开花，在2012年电子银行客户新增百日营销PK赛中，荣获“二等奖”。
五、精诚团结，为创建工作提供坚实的基础
该行在创建五星级网点的同时，领导高度重视企业文化建设，积极营造和谐的团队氛围，始终将“关爱员工”工作落到实处，不断增强员工的归属感和幸福感。通过将支行业务发展与员工成长紧密结合，该行上下精诚团结、和谐统一，为五星级网点的创建提供了坚实的保障。
俗话说：“打江山难，守江山更难”。该行每一位员工深知：五星级网点验收通过，意味着该行将站在一个新的起点上，需要用更科学的管理理念和更优异的经营业绩去挑战当今激烈竞争环境下的又一高度。该行将不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，力争打造自身的品牌，努力成为一流网点。
