2012年,建行浙江桐乡支行实现汽车分期业务10882万元,实现中间业务收入1077万元。
2013年3月19日,桐乡支行已实现汽车分期业务6365万元,超额完成开门红任务,实现中间业务收入630万元。
仅仅二个半月的时间,支行汽车分期业务和中间业务收入均完成2012年全年一半以上的任务,究其原因,是该行抓住当地居民购车需求持续上升的有利时机,凭借合作、专业和品牌,大力拓展信用卡汽车分期业务,受到客户的青睐,汽车分期业务驶入快车道。
完善沟通渠道,合作“赢”客户。汽车分期最主要的二个合作方是担保公司和汽车经销商,为此,支行将担保公司、4S店分配给专人,由专业的客户经理、直销人员负责日常维护工作,三方建立了良好的合作关系,在和担保公司的合作方面,支行在营销汽车担保分期业务时,主动将业务介绍到和支行合作的担保公司,担保公司也将90%以上的客户推荐到支行办理分期业务。在和汽车经销商的合作方面,支行细化了与上海大众、东风日产、东风悦达起亚等汽车4S店的合作方案,充分利用厂方贴息政策,加强信用分期的推广。
加强团队建设,专业“营”客户。该行组建分期业务专家团队,对网点开展分期业务进行指导,组织客户参加汽车团购活动,激发客户购车需求,对有购车需求的客户建立台帐,开展电话、短信营销。建立直销团队,直销人员进驻4S店,直接在购车现场营销汽车分期,同时又成为支行和4S店联络的纽带。至3月19日,支行通过直销团队办理的汽车分期业务达5800万元,成为汽车分期业务的主力军。
提高服务质量,品牌“迎”客户。支行不断提升分期材料组织整理工作的质量,减少因材料不全导致审批时间延长的现象;即时关注审批进程,一旦审批通过,及时通知客户刷卡提车;加强对售后服务的管理,对分期客户进行定期回访,了解他们的还款情况以及遇到的问题;优质的服务“迎”来了一批批新客户。