湖南建行邵阳邵水桥支行成功堵截一起金融诈骗案

     3月11日下午4点20分，一个平凡的时刻却发生了不平凡的事情。

    在邵水桥支行的营业大厅内，大堂经理周晓军引导一名女客户到自助区存款，该客户边打电话边在自助设备上操作。当自助设备操作界面出现转账风险提示时，该名女客户不足为道，继续与电话那方边交流边进行转账交易。周晓军立即警觉起来，凭借多年的银行工作经验，觉得情景可疑便上前询问。客户回答说是对方给自己转账。周晓军一听就明白这是一个骗局，赶紧给客户解释说她正在把自己的钱转给别人，而不是别人在给她转账。女客户开始不以为然，见此情景，周晓军非常着急，为了让她立即中止转帐，只能对她说：“你转帐的事手续上还有些问题，我还要详细了解一下”客户这才挂断电话，对周晓军解释，原来是她前段时间买了一辆车，刚才是国家税务总局给她打电话核实情况并转帐退税款给她。周晓军还没来得及解释，对方又打电话过来并让女客户走出银行，客户果真听从并走出了自助交易区。周晓军赶紧跟了出去，在周晓军和旁边热心的储户的劝说下，客户这才挂断了电话并回到营业大厅。周晓军急忙解释这是骗子利用普通客户对自助设备的操作流程不熟悉，防范意识薄弱以及贪小便宜的心理进行诈骗。女客户还是不信，她坚持骗子不可能知道她购车后包括车牌号的全部信息。此时网点经理刘湘民也走过来再次解释并让女客户跟购车行联系同时核实情况后，女客户这才如梦初醒。当女客户查询到资金没有被转走后，连声对我行工作人员及周围群众表示感谢。

    该行工作人员始终秉持“以客户为中心”的经营理念，这次以实际行动成功地阻止一起自助设备诈骗案，为客户挽留了损失，从客户的利益角度出发，处处关心客户，始终是我们服务的宗旨。