与往常一样，那天在处理完对外业务准备勾对流水下班时，营业门刚关上突然有一位客户大声的叫：“能再帮我办一下业务吗！”。因为我坐在低柜，距离客户更近，于是示意户前来我柜台办理。客户要急着转一笔钱，行内转账，今天必须要到账。看他行色匆匆的样子，我放下手头的活给他办理，结果提示超过了转账金额必须出示身份证才能办理。客户一听，着急地说：“刚出来急，拿着存折就往银行赶忘记拿身份证了，这可怎么办啊？”我安抚客户说先别急，您看这样行吗，叫人把身份证送过来，我们在这里等您，无论下班时间，一定给您办完这笔业务。他听了之后，松了一口气，并马上电话联系家里人。十几分钟后，身份证送到了，客户的业务随即处理完毕。最后我还提醒客户其实只要开通我行的电子产品24小时都可以办理而且实时到账手续还可以打折，以后遇到紧急情况可以即时处理，方便快捷。通过给客户详细讲解了相关电子产品及安全措施，客户对于电子银行产品的安全顾虑一点点消除了，之后忙说，那我都开通吧。处理完之后，发自内心的感激说谢谢，不好意思占用了我们的下班时间啊！这时我递给客户一张名片，说有关业务上的问题您可以随时咨询我。
第三天的时候，我突然接到电话问我是否记得他，通过描述我想起来是前天下班时候办理业务的那位客户。客户咨询网上银行跨行转账怎么处理，我又耐心的一步步教他使用流程，操作成功之后，客户一个劲地说感谢感谢。
在那一个月之后，他到我们网点来取款但排队等候的人太多了，客户来到我面前说帮他一个忙让他优先取到钱，要着急拿钱交订金。在协调之后，我也及时帮他处理了。从此我对这个客户有了深刻印象：为人低调，看上去很亲和。
每年的“两节营销”都要挖掘潜力新客户，这时我就抱着试试看的态度给客户打电话，先是询问客户建行的电子产品用得方便吗，随后又聊到理财，黄金，存款这方面的事情，他说正好我投资的一个项目2月份马上到账了，到时候打电话给我，没过多久打电话给我，说上次讲的实物黄金送礼蛮好的，1月28日到我行买了200克实物黄金，新开了一个活期账户，2月2日一看到了450万元。我赶紧打电话给他说到账了，谢谢他的支持，客户说：“是你热情的服务感动了我，帮我解决了这么多紧急的事情。”
事后我想了想服务究竟是什么？服务的关键在于：谁能做得好，是否能做到服务到位，做到服务专业化、精致化、进而创造服务的附加价值，让客户“感动”那才是优质的服务。“服务业就是一种讲感觉的行业，服务和交易到底有何不同？关键就是在于有没有感动客户。客户和我们银行人员接触后，有没有被感动，进而心中留下一分温暖的感觉，这才是感动服务，只有感动服务才能创造出客户的满意度，客户的贡献度以及客户的忠诚度。让我们从“心”出发，换位思考，将会有意想不到的收获！
