建行天津和平支行房金部积极筹备神秘人检查及舆情应对工作

    近日，建行天津和平支行房金部组织全员召开部门夕会，集中学习了《关于加强“两会”及“3•15”期间舆情应对处置工作的紧急通知》（建津公关〔2013〕4号）要求，并重点学习神秘人检查发现的常见问题。会上，大家结合部门实际针对历年检查结果，将发现问题划分为业务和服务两方面，并有针对性的总结解决对策。提示大家日常工作中在着装、语言达标到位基础上，建立良好的沟通机制，通力合作做好客户的咨询解释工作，并要求大家高度重视舆情应对工作，妥善处理客户投诉，努力提升客户服务质量。