建行长沙黄兴中路支行寻找优质服务的“达芬奇密码”

    请A001号顾客到1号窗口办理业务！

    “您好，请问需要办理什么业务……请慢走！”

    请A156号顾客到1号窗口办理业务！

    “您好，请问需要办理什么业务……请慢走！”

    对于网点的一线员工来说，重复按着叫号机、重复说着文明语，这些都是我们上班每时每刻必须要做的，一天的工作，周而复始，不知疲倦。

    于丹说：“每一个人都有自己的“达•芬奇密码”，每一个人的生命链条中一定有他自己最在乎的东西。但凡找到这样一个寄托会给你这一生找到一个依凭，会找到自己的一个内心根据地”。我同意于丹的说法，同时我相信在建行，我也有属于自己践行优质服务的“达•芬奇密码”。要寻找到那串“达•芬奇密码”，建立用心工作的根据地，我们必须学会微笑、沟通和扎实的技能。

    微笑服务，是优质服务的具体体现。 微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
有效沟通，是优质服务的心灵桥梁。“服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子”，也就是我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是优质服务。

    扎实技能，是优质服务的有力保障。每天，打开微机，我们就会随着一定的轨道运转个不停，存钱取款、审查要素、核对密码，将自己最熟练的技能奉献给每一个客户。

    “既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。作为一线柜员，优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。不管工作怎样艰辛，当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，自然就会从平庸艰辛的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，工作就成了乐趣，也就能寻找到那串优质服务的“达•芬奇密码”。