建行江苏省淮安分行强化“3.15”期间客户服务工作

    为做好“3•15”期间金融服务工作，进一步维护良好的企业形象和声誉，建行江苏省淮安分行采取措施全力做好客户服务保障工作。一是依托网点宣传。通过LED屏在营业网点滚动播放活动宣传标语，设立宣传咨询台，现场接受金融消费者在反假货币知识、个人信用记录、个人金融信息安全防范、利率政策等方面的咨询。二是强化对网点产品销售行为的监管力度。加强对辖属机构产品销售的检查督导，指导网点针对特定目标客户群，开展精准营销，不得进行强行搭售，严禁误导销售。三是加强媒体走访和地方消费者协会沟通，提早做好舆情提示，以良好的各方关系为声誉风险管理工作赢得主动。四是强化客户服务，减少客户等候时间。合理调配所辖网点岗位人员，保证服务窗口数量，确保大堂经理、个人业务顾问等重要岗位人员100%在岗。通过大堂经理的分流引导、有效沟通，提升客户服务体验。五是妥善处理客户投诉。对所辖网点已发生的客户投诉进行梳理，了解客户反映问题的解决情况以及后续整改措施，防止因问题解决不及时引发负面舆情事件。