“两节”旺季营销活动开展以来,建行邵阳长岭支行充分认识电子银行产品的重要性,以“四个抓好”为推手,实现了电子银行产品的健康优质发展。截至到3月17日,该行个人网银高级客户新增1773户,完成计划任务的104%,系统排名第4;手机银行客户新增2005户,完成计划任务的120.78%,系统排名第1;个人短信客户新增1715户,完成计划任务的112.72%,系统排名第2;短信汇款客户新增1540户,完成计划任务的148.08%,系统排名第4;电子银行账务性交易量比“两节”提升7.5%,完成计划任务的118.08%,系统排名第4;企业网银新增14户,完成计划任务的107.69%,系统排名第7。在电子银行产品的营销中,该行尤其重视质的提升,在3月份当月,支行营业部的个人网银高级客户的活跃度为93.72%、手机银行客户的活跃度为87.7%,远远高于全行的平均水平。同时,该行还积极推动新产品的营销,3月份当月悦生活交易笔数达311笔,系统排名第4。
一是抓好认识。该行在员工中反复强调,电子银行的发展,不仅是满足客户便捷需要的必经之路,更是解放前台员工,释放营销能力的重要手段。电子银行发展得好不好,事关整个业务的发展大局。随着电子银行账务性交易量比的快速提升,支行员工也尝到了甜头,营销电子银行产品的干劲更足了。
二是抓好常态。抓住常态,就赢得先机。该行狠抓大堂,坚持大堂制胜,紧盯同步率,确保了电子银行产品的稳定快速增长;同时将每年的开学、三一湖汽的员工招聘等机会也化作常态,取得了较为明显的效果。
三是抓好学习。工欲善其事,必先利其器!在电子银行产品的营销中,必须要了解产品的内容,了解每一个产品的营销亮点和新优化功能。该行从最基本的文件开始抠,促使每个柜员都了解产品的基本特点、用途和签约流程;在面对客户的咨询时,做到应答自如,体现柜员的专业性。在此基础上,支行总结了一些行之有效的营销方法,促进了电子银行产品的稳定快速增长。
四是抓好质量。该行认识到,必须让客户真正使用电子银行产品,体验到电子银行产品带来的便利,才能真正发挥电子银行产品的作用。在营销过程中,长岭支行坚持悉心做好服务,力促质量齐升,不仅活跃客户增长明显,还促进了电子银行账务性交易量比快速提升,较好地实现了电子银行产品解放前台员工,释放营销能力的功能。