建行枣庄滕州支行强化服务管理 提高服务水平

   3月12日，滕州支行建滕分理处组织员工学习《网点服务规范》，切实提高网点服务水平。一是严格执行“举手示意”服务流程，为客户提供方便，二是保持环境清洁，及时清扫网点卫生，保持网点环境干净整洁；三是统一员工仪容仪表，使用文明用语，保持规范着装；四是加强大堂经理、个人业务顾问管理，确保值班人员在岗履职，严格服务流程，用心服务客户；五是及时处理客户投诉，解决客户提出问题；六是认真学习市行检查通报，举一反三，对服务工作的薄弱环节，按照改进计划和阶段性工作重点，逐项改进，努力夯实客户服务基础，促进服务水平的提升。