建行山东枣庄市中支行小处着手抓服务

    在网点服务管理工作中，建行枣庄市中支行坚持“抓大不放小”，在优化网点环境、减缓排队压力等服务措施的基础上，该行注重从小处着手抓服务质量提升。一是从网点员工仪容仪表到接待客户举手示意、微笑问候等每一个细节抓起，塑造良好服务形象。二是通过晨会查找服务中的小问题、小缺陷，使服务工作持续改进。三是建好优质客户基本档案，为客户做好细节服务，使服务体贴入微。四是要求员工在接待客户时做到热情细致，学会察言观色，及时给客户一个温馨的提示，一个耐心的解释，提前化解客户不满情绪。