3月17日晚上，潇湘国际影城大厅立出一幅竖条广告，上书“中国建设银行永州市分行营业部祝你爱情甜蜜，家庭幸福”，营业部的员工身披授带，个个笑意盈盈，给陆续到来的客户登记、发王老吉和爆米发，引来众人纷纷驻足观望、评价，2号放映厅这晚被营业部包场，里面即将播放一部温馨浪漫的影片《爱情银行》。营业部的别样服务，给影城增添了一道亮丽的风景。
“三八”妇女节，营业部为每位高端客户送去了节日鲜花，这次的包场电影，是针对50-100万的中端客户群，另有对公代发财务人员，财政、社保、烟草等重点单位财会人员，为最大范围通知客户，营业部事先做了精心安排，规定客户经理联系15人，其它员工5人，至放映日，共联系客户120人，发票240张，电影在黄金时间8点至9：30放映，虽是一次小小活动，但却赢得客户交口称赞，银屏上放映的是《爱情银行》，银屏下是建行的爱心发酵，膨胀着越积越多，温暖着每个客户的心。
为打造“服务一流银行”， 树立永州服务标杆品牌，更好地促进业务发展，永州分行营业部制定了《2013年永州市分行营业部客户维护活动考核方案》和《2013年永州市分行营业部优质服务工作考核方案》，两方案从细化客户维护、夯实客户基础出发，努力提升客户保有率及满意度，做到客户维护常态化，从而持续深入推进个人客户维护工作，完成从被动“照章操作”到自觉“行为习惯”的改变。
营业部按照客户分类、分层及常态维护的要求，对各岗位做了具体规定，行长对代发单位、信用卡分期商户主要负责人及AUM值500万以上个人高端客户进行走访，登记客户档案；网点经理在3月10日前完成对全行OCRM系统和20万元以上存量客户以及POS、分期商户进行分配，并上报客户分配明细台账到个金部，今后每周将20万元以上新增客户进行分配，每月对OCRM系统客户进行分配；客户经理对分配在其名下的个人OCRM系统客户，可直接在系统中对客户信息进行维护、完善，但AUM值300万以上客户必须建立纸质档案，工作日专职个人客户经理每天需联系10个客户；其它员工对分配至本人名下的客户建立纸质客户档案，并及时进行维护，工作日每天需联系2个客户。
