近年来，泰州分行认真贯彻落实《泰州市履职领域金融消费者权益保护暂行办法》的相关内容，狠抓制度落实，严抓措施跟进，细抓服务到位，得到上级管理部门和广大客户的充分肯定，年初，分行连续第五年被评为泰州市“十佳服务地方发展单位”。3月，又喜获“2012年度金融消费者权益保护先进单位”称号。
一是机制建设到位。分行成立了由行长牵头、各业务部门负责人组成的联合推进小组，指定专人负责各项宣传活动的落实推进工作。完善内部控制、监督、问责、投诉处理、应急处理、外包业务等机制，初步构建了保护客户个人金融信息的制度体系。
二是技术防范到位。分行信息管理的机房都设置门禁系统，安装监控系统、消防系统、UPS系统、机房基础环境监控系统，建立了机房管理制度。骨干网路由器和交换机都是双机热备份，内部网络与外部网络通过物理隔离进行控制；网上银行接入由总行统一进行技术防范，总行定期通过专业第三方测评等方式开展网上银行、手机银行等外联业务系统安全认证。
三是宣传教育到位。通过网点LED电子屏、液晶电视循环播放宣传信息。设计并印制了《金融消费权益保护手册》及宣传海报，在网点宣传栏显著位置张贴宣传海报，并摆放分发给客户宣传手册。积极向客户宣传金融消费权益相关知识，提升客户维权意识。将金融消费权益保护工作纳入日常服务工作中。在网点设立了金融消费权益保护咨询台、意见簿、95533投诉电话。宣传金融消费权益保护的相关知识，及时为消费者答疑解惑，有效维护消费者合法权益。以促销活动、客户座谈、调查问卷等多种方式，进行客户意见反馈,达到了“了解客户、倾听声音、提升服务、树立形象”目的，为维护消费者权益起到了积极的促进作用，得到客户的一致好评。
四是自我监督到位。分行规范产品销售流程，避免销售误导行为的发生。分行制定规范了标准化的销售服务流程，在全行范围内组织开展销售行为误导专项检查工作。要求全行依据各项内控制度，严格按照产品销售流程开展销售工作，有效提升了全行销售服务水平，对于维护消费者权益工作起到了重要作用。还建立应急快速反应机制，妥善处理客户纠纷和投诉。针对金融消费者权益方面的重要纠纷和投诉，分行制定了快速的客户投诉应急处理机制，明确各部门、各环节责任，规范和完善投诉处理流程，建立自下而上的多层次快速反应渠道。要求各级分支行指定专人负责，一旦出现客户纠纷和投诉事件，务必将问题在第一时间有效妥善解决，从而保证全行问题处理机制的有效运转，从发现问题到解决问题的工作效率大幅提高，提升了客户对分行金融服务的满意度，最大限度的保护了客户的金融消费权益。该行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，以为客户提供优质的金融服务为宗旨，提高金融消费权益保护意识，营造良好的金融消费权益保护氛围。
