农业银行湖南塘渡口支行筑牢业务发展基石

    近年来，农业银行湖南邵阳县塘渡路口支行从当地产业特点出发，积极探索自身业务发展与区域经济特色相结合的发展道路，牢筑发展基石、客户基石、安全基石，着力打造出一个独具规模和特色的二级支行。截至2013年2月末，该网点各项存款余额达9.82亿元，其中对公存款余额51521万元，储蓄存款余额46643万元，分别较年初净增18115万元和4538万元，增长54%和11%。
 
    公私联动，加快业务发展。网点发展快慢如何，关键在于网点“人气”是否充足，而不在于一时半会大额资金的进出，因此基础客户的累积是核心问题。那么如何做大做优客户群，为加快发展提供坚实的业务承载平台呢？答案是：公私联动。其实，塘渡口支行所在区域不仅仅工业企业入驻总量与产值稳定上升，该网点也是农行在塘渡口镇设立的最大物理网点，有着广阔的农村市场。所以早在几年之前，县支行领导就下定决心，要把它办成区域内最大最好的网点，探索真正意义上的联动机制。这样，塘渡口支行就被赋予了公司和个人信贷业务的功能，并确定了以贷款介入为核心、以代发工资为重点的工作思路，利用对公、对私真正意义上合署办公的天然优势，逐户分析客户金融资源，共同上门营销，通过对信贷客户资源采取“一对一、点对点”主动进攻营销，对新成立或拟投产客户采取一户一策提升业务合作率，将公司与个人信贷发放与代发工资拓展相结合，力求做一户发放一户等措施，迅速打开了各项工作局面。仅今年前两个月，该网点新拓展对公结算账户、公司信贷客户、个人有效客户、个人中高端客户分别为31户、7户、2200户和142户；成功签约代发工资客户6户，月均代发流量达到370万元。
 
    对症下药，打响服务口碑。塘渡口支行负责人认为：“服务不仅仅是一个面子工程，更是各项业务健康发展的内生源动力。”确实，一路走来，该网点以真诚热情的服务态度，以优秀高效的服务质量，在竞争中脱颖而出，打响了农行在当地的良好口碑。
 
    在服务效率上，网点要求员工提高客户需求的响应速度与处理效率，争取在服务与效率方面超越同行，从而争取更多的金融资源。如一企业在他行申请贷款整整3个月都没批下来，该网点获取该信息后，积极争取，仅用10个工作日即发放了一笔半年期个人经营性贷款，在赢得客户高度评价的同时，也成功将企业基本账户、代发工资、公积金业务等争取到手。
 
    在客户维护上，针对辖区金融机构多，代发工资集中他行的现状，一方面分工合作，与相关部门对接，获取客户需求信息，及时跟进；另一方面以全程跟踪的态度，在客户服务中承诺只要客户有不清楚或不会做的情况，一定会协助客户解决到底。一企业在工资发放前一天网银证书冻结，要求网点提供最快的重置手续，网点负责人第一时间联系好县支行与市分行，并专程前往市分行取回了证书，在电话联系不到客户的情况下，由分管公私业务的网点领导开车赴企业找到财务人员，当天即取回了重置后的证书。
 
    在服务流程上，对公司客户延伸的个人高端客户采取以网点主任为主，管户客户经理配合的营销服务体系，实现了该类客户需求与提升个人资产的有机结合。
 
    更新观念，内外兼顾强管理。作为业务量最大的一家基层网点，员工多多少少存在重营销轻内控的思想，前些年因管理不到位，曾收到上级行下发的核查单与通报。为此，塘渡口支行及时更新观念，通过采取一系列措施，强化内部管理。2012年，该网点业务运行考核在支行各网点中取得了第二名，实现了全年安全无事故。
 
    人岗匹配。针对网点柜面员工原有技能与岗位错位的现实，一方面加强员工业务技能培训，要求员工尽快适应岗位要求，对试用阶段无法胜任岗位的员工，及时进行调整；另一方面通过制定专项奖惩办法、开展争取零风险核算网点活动等，细化要求，加强考核，风险事件明显得到降低。
 
    定期分析。坚持每月召开工作分析会，员工谈心谈话等，对营销过程中存在问题的员工、进度偏慢的员工、碰到的困难与不足等，及时采取不同的办法，帮助员工加以克服。
 
    强化传帮带。针对网点人员有变动的情况，通过中年员工带青年员工的办法，客户经理与柜面员工的业务技能、工作主动性、工作业绩均有明显提升。