建行天津河北支行积极开展“3.15”期间客户维权工作

    建行天津河北支行高度关注消费者权益维护工作，及时传达落实总、分行3.15期间客户维权舆情管理要求，采取四条措施确保客户权益维护到位：一是为了提升员工维权意识，利用晨会时间要求柜员重点掌握客户“知情权”、“隐私权”、“公平交易（选择）权”和“财产安全权”等权益内容；二是支行优质办和个金、会计、房金、保卫和后勤保障部门组成联合检查组，按照分行渠道视觉环境管理规定认真做好现场检查，确保门楣招牌等硬件设施完好，对营销宣传品摆放定位，确保整体环境规范、有序；三是结合支行“服务问题库”收集整理，对媒体和客户反映较多的银保产品纠纷、理财产品亏损、网点服务态度和产品销售的疑难问题和投诉重点关注，按照“首问制”原则，确定网点负责人为舆情联系人，确保一旦发生问题及时就地解决。对于95533客服工单，缩短解决时限，争取处理时间、占得处理先机；四是责任到人，确保舆情监测、上报、沟通、处置机制及时得力。