文化软实力对银行的发展至关重要，员工素质靠文化来提升、银行形象靠文化来塑造、核心竞争力靠文化来推进。2012年，建设银行长沙天心支行不断践行建行核心价值观，深化企业文化建设，丰富全行企业文化内涵，增进企业文化与业务发展的融合，树立良好的品牌形象，引导全行各项业务实现了强势发展。
一、深入开展“关爱员工”活动
全面落实“关爱员工20条举措”，将“关爱员工”20条举措归口到对口部门，并组织“关爱员工”活动征文；完成五次员工行服制作、四次行服发放工作；实行就近上班、周末和节假日轮休制度，并在全行推行强制休假制度，全行员工休假率90%，人平均休假5.7天；精简会议和文件，实行集中配送，减轻基层行负担；积极开展送温暖、送祝福活动；举办员工春节联欢晚会、全行登山比赛、趣味运动会等文体活动，创建日益和谐的家园文化；对办公楼、食堂进行装修，办公和就餐环境得到改善；同时，后勤服务圆满周到，信息系统安全稳定，老干工作体贴入微，增强了全行的凝聚力。
二、强化信息宣传力度
2012年初，该行重新制定信息宣传工作考核方案，下达任务，明确目标。全行信息宣传工作紧紧围绕该行业务发展中心和省行各项主题活动来开展，每月对部门、行处发稿情况进行通报，对表现突出的个人颁发表扬卡，并适当进行物质奖励，调动了全行员工的投稿积极性，信息宣传工作取得了不错的成绩。全年内部网站采用稿件1158篇，省行网站主页采用稿件536篇，员工天地发稿146篇；同时，总行《每日动态》上稿7篇，《建设银行报》上稿8篇，在中国金融网、金融界、中国金融智库网等媒体外发稿件共446篇，打造了良好的建行品牌，树立了良好的社会形象。
三、深入开展“文明创建”活动
根据省行活动部署，一是在全行范围内组织开展文明创建征文活动，得到了各基层行的大力支持，共收集征文17篇，省行“创先争优”栏目发稿9篇，在其他全国级媒体发稿13篇，支行发稿14篇，营造了良好的“创先争优”氛围。二是抓住宣传的主要环节和重点内容，重点做好对曾获得过全国级青年文明号、全国银行业文明服务规范示范单位千佳网点、总行级青年文明号、省行级青年文明号、星级网点等荣誉称号的网点先进事迹、主要经验的集中宣传，确保宣传工作取得实效，进一步发挥文明单位的示范和导向作用。雨花亭支行被评为“2012年度省行级女职工文明示范岗”，詹中和被授予“2012年度省行级巾帼建功标兵”荣誉称号。三是把学习宣传工作与为民服务创先争优活动结合起来，与树立培养先进典型、提升建行品牌形象、推进年度工作落实结合起来，通过创建支行文明创建QQ群的方式，将外部宣传与内部学习相结合，鼓励行处之间互相交流，认真学习，结合自身实际取长补短，不断提升文明创建水平。
四、做好声誉风险相关工作
一是办公室特邀省行公共关系与企业文化部金大明总经理、谭建衡业务经理来行授课，对全行各部门、行处负责人、网点经理、委派营业主管、大堂经理、舆情监测员开展了一期声誉风险管理培训，提升了全行应对舆情事件的能力；二是对近年来发生的声誉风险事件进行归类汇总，编发《舆情专刊》，甄选出较为典型的案例，通过分析案例，查找声誉风险管理工作存在的薄弱环节，总结实用技巧，切实提高员工应对媒体的能力和面对客户的服务艺术；三是切实加强重大事项报告和值班工作，出台《行政值班制度》，及时妥善处理各类突发事件；四是进一步加强与新闻媒体的交流与沟通，提高对声誉风险事件的反应速度和处理能力；五是积极协助基层行、业务条线妥善处理声誉风险事件11起。
一年来，该行坚持以人为本，注重以企业文化引领业务发展，不断提升全行整体素质和核心竞争力，取得了显著成效。2013年，该行将继续强化企业文化建设，用优秀的企业文化鼓舞人、凝聚人，助推各项业务发展。
