为减轻柜面工作压力，工商银行抚州分行采取多项措施，认真做好客户分流工作，不断提升服务效率，分流取得较好的实效。
一、加强业务培训。该行电子银行部每年多次深入基层，开展电子银行业务培训，使网点员工熟悉网银、手机银行注册、变更、补办证书、注销等操作流程及其对应作用,同时加强大堂经理、产品经理、客户经理全面了解windows系统基本应用规则培训。做好产品体验。使每位员工全面了解电子银行产品操作步骤、具体功能和特点、增强产品感性认识。为业务分流工作奠定知识基础。
二、加强宣传。该行对内传导分流重要性，在全行员工中积极摧进手行银行使用，开展“指点未来 触摸精彩”移动银行员工体验活动，全行员工每人每月完成一定业务量以达到自己先动起来，然后以点带面，进行全方位营销手行银行。对外宣传电子银行安全便捷优势和自助转帐汇款手续费‘折上折’等优惠政策，组织开展转帐汇款分流精准营销营造“我自助我便捷”的业务分流氛围。
三、加强渠道建设。为使柜面业务分流率能保持较高增长，充分强化渠道建设功能，分行根据业务需要，积极申请增设自助网点，充分发挥现有网点资源，做好服务分区、分层建设和电子银行服务区、自助服务区建设，合理布局。大堂经理、客户经理、柜面柜员联动配合，尽可能动员客户通过网银、手机银行、ATM机等自助设备办理业务，加速业务分区分流。
四、加强机制建设。为建立分流工作的长效机制，“努力改善服务、优化流程”的理念，将提升柜面业务分流率作为服务工作的一项长期的中心工作和重点任务来抓。一是明确柜面进行“可分流”业务量的最高控制数量，要求各网点必须将业务量压降在可控范围以内。二是要求各网点提高对分流工作的重视程度，网点负责人专门负责业务分流工作；同时，定时通报各网点柜面可分流率压降情况，并召开分流督导分析会，分享好的分流工作举措，协助不降反升网点分析查找原因，确保柜面可分流率压降目标的实现。
五、加强考核。将业务分流工作纳入支行行长、网点负责人、大堂经理的专项绩效考核。按季对可分流率实现压降且降幅排名达到（未达到）标准的相关人员给予奖励（处罚），并按年对分流成效突出的先进单位和个人进行评奖表彰嘉奖，较好调动相关人员开展业务分流的主动性和积极性，促进业务分流的有效开展。
