为全力扩大电子银行业务的应用范围，提高电子银行业务规模和市场竞争力，工商银行抚州分行坚持以客户为中心，以创新为动力，从辖区市场实际出发，精耕细作，从五个方面做大做强电子银行业务。
一、加强宣传，树立品牌形象。一是以网点为阵地，通过悬挂横幅、摆放折页、张贴宣传画、LED滚动播放广告，宣传电子银行产品。二是在《临川晚报》，广播电台等媒体宣传工行自助设备、电话银行、网上银行等现代金融业务知识。三是组织精干小分队深入社区、学校、重点企事业单位和政府机关进行电子银行产品演示，宣传电子银行业务。
二、创新营销，扩大客户规模。一是通过电话访谈，上门拜访，举办理财沙龙等方式对个人中高端客户进行重点营销，将其发展成个人网银U盾客户，提高个人网上银行在中高端客户中的渗透率。二是实施捆绑营销策略，对新开对公结算户捆绑营销企业电话银行和网上银行，对新开个人结算户捆绑营销个人网上银行、电话银行和WAP手机银行；对存量对公帐户进行筛选，选择未办理企业网银的客户，以网上对帐、网上结算、企业财务室、电子工资单等产品为切入点，逐户营销，争取其开办企业网银业务。三是精选部分企业，事业单位和购销两旺的专业市场开展上门营销活动，并发挥移动柜台的作用，批量注册网上银行、WAP手机银行，电话银行等业务，积极发展电子银行客户。
三、依托项目，拓宽发展空间。一是大力推广非现金结算项目。深化同业合作，努力提高工行电子银行业务在农发行、农村信用社客户中的占比。二是将电子银行业务扩展到农村。依托银银通项目，以理财产品，企业财务室，收款业务，在线缴费等产品为切入点，积极抓好对理财金、财富卡等中高端个人客户营销U盾工作，并抓好对优质企业客户中层以上管理人员U盾的营销；加强与各网络运营商、电子商务企业和工商、税务、海关、财政等公共资源类单位的合作，大力发展电子商务产品客户；加强与通讯运营商的合作，通过系列宣传营销活动，争取更多的客户办理WAP手机缴费，在线充值等业务，使电子银行业务实现提速发展。
四、抓好服务，提升竞争实力。一是认真做好售后服务。注意在细节服务上下功夫，对电子银行新客户做好现场指导，手把手、面对面地指导客户使用电子银行查询业务、转账和缴费，通过客户的亲身体验，使其会用、爱用电子银行。二是实行分级管理维护制度。将全行电子银行客户按分行、支行和网点三个级别进行分级管理，对不财级别的客户由不同层级的客户经理进行维护，做到每个客户经理都有自己的客户清单，每个客户都 有人进行维护。三是组织开展电子银行客户回访活动。根据业务管理规定和客户的实际情况 ，及时安排人员对客户进行回访，征求客户对本行服务工作意见和建议，及时解决客户在电子银行安装和使用过程中出现的问题。从而，赢得了客户的依赖与厚爱，增强了电子银行业务的市场竞争力。
五、完善机制，促进稳健发展。一是制定管理考核办法。明确电子银行业务年度发展目标，工作要求和奖惩措施。二是健全营销队伍 。建立由分管行长任组长，电子银行专管员、支行客户经理、网点主任，个人客户经理等为成员的电子银行业务产品营销队伍 ，明确营销目标任务，落实相关工作职责。三是完善激励机制。实行重点产品营销和服务计价办法，与员工绩效工资挂钩。四是抓好风险防范。注意教育员工增强风险防范意识，认真落实各项业务管理制度，严格业务操作，并加强检查，及时发现和消除风险隐患，促进了全行电子银行业务的稳健发展。
