建行永州市分行切实做好“两会”及“3.15”期间声誉风险管理工作

    为确保“两会”及“3.15”消费者权益日期间各项工作有序开展，维护社会稳定及客户切身利益，树立企业良好形象，建设银行湖南省永州市分行高度重视，周密部署，切实做好舆情监测及声誉风险管理工作。

    该行根据声誉风险管理指引有关要求制定专项方案，对客户服务、系统运行、舆情监测、媒体应对及突发事件处理等工作进行预安排。认真做好动员，向全行编发声誉风险管理预警提示书。强化监管政策及我行各项规章制度、操作规程的学习和掌握，关注每一名关键岗位人员的仪容仪表、服务态度和效率质量，做到“迎来送往、热忱周到、耐心解答、合规合法”。对近期工作中可能引发负面舆情的敏感、热点事件进行全面、深入排查，提前研究可能引发炒作或负面报道的问题根源及社会影响，做好客户安抚与解释工作，多措并举增强舆论引导工作的预见性，确保一旦发生风险事件能够第一时间做出反映并进行正确处理，避免负面影响扩大。对因舆情监测及声誉风险管理工作落实不到位、瞒报漏报舆情信息或报告不及时、应对不当造成较大负面影响的，将按照有关制度规定进行严肃追究责任。