工商银行钦州分行加快卡折类交易整合推广工作

    为加快业务流程综合改造和优化成果推广和成效释放，工商银行钦州分行加强组织落实，在全辖全面推广卡折类交易整合项目，改善客户体验和柜员体验。14个营业网点柜员积极应用新交易，有效提升了柜面服务效率。

    一、制订计划，广泛推广。该行第一时间传达了总行和区分行关于全面推广卡折类交易整合项目的通知精神，全行柜面存取款交易日均230万笔左右，约占个人结算类交易的30%，通过此次改造平均缩短了20％左右时间，卡折类交易整合项目的推广是提升柜面个人账户存、取款业务服务效率的有效手段。该行要求各网点一律使用新交易，确保2013年一季度新旧交易替代率达到90％。

    二、宣传培训，双管齐下。以高效为亮点，大力宣传卡折类交易整合项目的新交易模式，通过交易的整合，利于柜员便捷办理个人账户存款、支取、对账薄（单）、账户明细/余额查询、账户信息查询调整、换折/卡、账户密码修改/重置等业务。该行梳理卡折类整合交易的操作流程下发各网点，并要求柜员进入员工培训系统学习。通过晨会学习等形式，使柜员熟悉掌握新交易功能和操作要求。通过卡、存折介质自动引导、交易画面布局优化、交易内部流程优化，缩短了业务处理时间，显著提升服务效率。

    三、密切监测，提高成效。科技运行部对辖属营业网点的新旧交易使用情况进行监测，建立新旧交易台账，每日通报各网点新交易笔数，对仍用旧交易的柜员进行一对一指导整改。密切关注业务办理情况，深入业务网点，积极收集柜员体验情况及优化建议。当班大堂值班经理和远程授权人员同时把关，发现柜员办理旧交易及时阻止，改变网点柜员长期操作习惯。有力促进了卡折类交易整合项目的全面推广，切实提高运行质量和运行效率，提升客户服务和业务管理水平。