自进入2013年旺季营销以来，大堂制胜的理念进一步深化。大堂经理是建行向客户呈上的第一张名片，这直接决定了客户对建行的第一印象。同时，大堂经理集服务者、营销者、协调者、管理者多重角色余一身。因而，大堂经理这一角色显得愈加重要。在旺季营销之际，建行长沙芙星支行进一步将大堂制胜这一理念运用于实践，更好的服务旺季营销。
有效客户分流 维护营业秩序 该行每日客户流量较大，排队的客户较多。因而导致客户的平均等待时间较长，容易引发客户的不满情绪，导致投诉。此时，大堂经理在迎接客户时主动问好询问能够提前了解客户需要，遇到小额存取、转账、登折、查询业务时可以及时分流至自主设备处处理。若遇到需到柜台办理的客户则可根据办理现金业务和非现金业务分至不同柜台等候。同时，提前指导客户填完整单证更有利于提高业务办理速度。
善于客户识别 巧妙营销产品 第一时间接触客户时大堂经理便通过简单的询问发掘客户需求，在引导客户时利用大堂内设置的宣传板、电子宣传栏、展示柜等更加形象真切的介绍建行产品。在客户等候区巡查时发放宣传折页不仅能够加强同客户的互动也更有利于介绍产品。捕捉客户的潜在需求并及时转介绍至个人业务顾问，能够极大的提升营销业绩。
妥善处理投诉 提升客户满意度 每日的正常工作中总有各种不可知的突发情况，客户等候时间过长，员工业务办理出错、员工与客户信息传达有误等都极易引发客户的不满情绪导致投诉。此时，大堂经理是安抚客户、化解客户对员工误会的重要角色。大堂经理此时的耐心安抚客户、贴心解决问题、真心为客户着想的服务终能赢得客户的放心，这也是建行打造服务品牌的有力保障，提升市场竞争力的方法之一。
管理网点环境 确保运行正常 每日营业前网点环境的检查是大堂经理必不可少的重要工作之一，提前检查单证是否齐全、门窗地板是否洁净、设备是否正常、各类物品是否整齐等是保证整个网点一天正常运行的基础。同时，充足准备能够给客户留下良好的第一印象，有利于创造相对清净的营业环境，更有利于提升营销的成功率。
