今年以来，工行恩施分行认真落实柜面业务分流工作，不断创新服务方式，在2012年全年柜面业务可分流下降幅度全省第一的成绩上再接再厉，确保完成2013年柜面可分流任务。
一、 领导重视，全行动员
认真学习明道欣行长对柜面分流工作的批示，进一步统一认识,增强信心。柜面业务分流是经营管理转型的发展方向，是把营业网点由现行操作平台转型为营销平台的需要，是节约人力物力成本的重要途径，是我行加强渠道建设的重要举措，要求各行一把手为第一责任人，分管领导积极配合抓好日常工作。
二、 加强考核，推动柜面分流工作
一是分行在县市支行绩效考评方案中，“柜面业务可分流率”指标占20分权重。二是把柜面业务可分流率与各行经营费用计划挂钩。三是以省分行收取的主机资源占用费为参数，把各行经营费用计划与柜面业务可分流率挂钩，按季考核。四是柜面业务可分流率与人力费用挂钩，按月考核。五是柜员业务量工资与电子银行业务量挂钩，按月考核。
三、 加强指导，重点帮扶
分行将组成工作组，前往柜面业务分流工作较差的行处调查柜面业务分流工作开展情况，进行重点指导和帮扶，检查各行是否制定了柜面业务分流方案，方案中是否把电子银行业务量纳入网点和柜员业务量考核，考核奖励力度是否高于柜面业务量标准，业务分流指标是否与大堂经理考核权重挂钩，考核权重是否不低于40%；是否制定本行柜面业务分流的资源配置和奖励政策措施，是否开展柜面业务分流劳动竞赛；是否召开柜面业务分流工作动员大会，检查大堂经理是否积极介绍、引导客户到通过自助渠道办理业务，检查柜员是否在办理完业务后向客户推介下次到自助渠道办理业务。
四、 强化营销，以量托质
一是加大新增用户发卡和存折换卡工作力度，新增个人客户发卡率要求不得低于95%，原则上不新增单一存折客户，对存量单一存折客户加大换卡力度，年转化率不低于20%；二是加大电子渠道和自助渠道宣传引导力度，充分发挥网点大堂经理营销引导作用。大堂经理接待办理转账汇款的客户，首选引导客户通过电子渠道和自助渠道办理，不得将指导客户填写汇款单作为客户办理业务的首选；三是大堂经理随时到客户等候区巡视、了解排队等候客户办理业务的种类，不失时机地引导客户通过电子渠道办理业务。通过现场演示、赠送小礼品、积分等方式，将柜面小额存取款业务分流至自助渠道；大力宣传网上银行、手机银行转账汇款折上再5折优惠政策，积极引导客户通过电子渠道、自助渠道办理金融业务，加快柜面业务分流。
五、 以自助机具为载体，提高自助机具的使用率
自助设备是营业网点开展电子银行营销服务压降柜面分流率的重要工具，提高电子银行客户动户率和柜面分流率重点是立足网点，通过大堂经理在网点引导客户在自助终端上使用查询、转账汇款、缴费、存取款等业务，进一步提高网银客户动户率和柜面业务分流率。
