工行恩施分行严考核出硬招新排队管理系统开通率100％

     今年以来，工行恩施分行按照省分行统一部署，克服网点分散、服务管理人手紧等诸多不利因素，强化督导、严格考核，该行全部19个网点全部开通使用新排队管理系统开通率达100%。

    一是领导重视、加强督办。分行按季召开的服务质量推进会上，分行行长专门强调开通新排队管理系统的作用，要求各网点负责人加强督办，务必尽早落实。

    二是统一思想认识，构建全行齐抓共管的工作格局。提供卓越金融服务是我们的使命，打造“客户首选，同业第一”的服务型银行是我们追求的目标。全行各级领导和全体员工要充分认识服务工作的重要性，明白“服务赢客户，服务创造价值，服务提升形象，服务促进发展”的道理。要建立服务工作一把手负总责，分管行长牵头抓，主管部门具体抓，专业部门配合抓的齐抓共管的格局，努力营造“领导为职工、上级为下级、二线为一线、中后台为前台、一线为客户、全行为社会”的大服务氛围，深入推进营业网点服务规范化和精细化建设。

    三是部门和上下联动。分行综合管理部经理随时督办新系统安装使用进度，分行办公室、运管（科技）部、个金部通力协调合作，各支行积极配合，保证新系统水利安装使用。

    四是监测考核过硬。各网点分管服务工作的副职每天要对新系统使用情况进行监测，分行服务办坚持每日对全辖网点新系统情况进行一次通报，对安装不使用的进行经济处罚。自2012年以来，已经有网点负责人不按规定使用叫号机被全行通报批评和经济处罚。