2月22日，工行恩施分行召开2013年工作会议暨二届三次职工代表大会，分行党委书记、副行长胡广文（主持工作）在会上动员全行员工在2012年业务发展、经营转型、改革创新、服务管理、风险管控、党建工作等“六新”优异成绩的基础上，以干部作风建设与提高执行力为重点，进一步转变观念，抢抓机遇，实干兴行，应对挑战。走跨越发展、转型发展、科学发展之路，三路并行为夺取2013年各项工作的新胜利而努力奋斗。
一、狠抓作风建设，提高干部员工执行力。一是要强化各级管理人员的表率作用。从分行班子成员到网点负责人的各级管理人员，都要牢固树立实干兴行、勤俭办行理念，以身作则，带头解放思想、更新观念、转变作风，对分管工作要亲力亲为，深入基层，了解实情，克难攻坚，狠抓落实，提升全行干部员工对我行竞争发展的信心、霸气、勇气。二是要严格管理人员考核问责机制。三是要切实加强机关作风建设。四是要认真落实分行挂点帮扶制度。五是要严格执行重点工作督办制度。
二、做大资产业务规模，推进信贷结构调整。一是加强新兴行业领域市场研究与跟踪。二是加快已储备信贷资源的投放。三是推进信贷扩户提质工程。四是积极开展融资业务创新。力争实现理财、信托、租赁等表外融资业务有较大突破，提高表外融资占比。积极拓展票据融资业务，全力拓展辖内贴现市场。五是大力发展个贷业务，确保增量同业占比保二争一。
三、做强综合负债基础，增强持续发展能力。一是持续完善综合负债发展机制。加强渠道建设。认真抓好网点达标工程。落实分层营销体制。加强几个联动。加大综合负债发展情况与资源配置挂钩力度。加大综合负债指标完成情况考核问责力度。二是做大公司存款规模。三是做强机构存款业务。完善机构客户存款营销责任制，重点落实县域机构存款发展责任和重点机构客户群营销责任。要开展重大机构客户群突破行动，提升重点机构目标客户群市场份额。四是做实储蓄存款业务。突出重点，狠抓储蓄存款，实施全员战略，将任务目标分解到部门、支行、个人；做到任务明确，与绩效考核挂钩。
四、大力发展中间业务，促进经营转型与效益提升 。要切实树立价值创造理念，全面开展增收节支，努力提高全行经营效益。要把中间业务收入作为全行利润增长的重要来源。要做大做强基础类中间业务，强力发展创新类中间业务，规范发展融资类中间业务，严格落实银监会“七不准”禁止性规定和总行“四有一不”管理要求，为客户提供价值匹配的金融服务。大力发展新兴业务是商业银行扩大中间业务收入来源，实现转型发展的必由之路，今年省行专门召开了十大新兴业务工作会议，将十大新兴业务与费用配置挂钩20%，全行上下要形成共识，在巩固传统业务的基础上，学会做新业务，在取得突破之后，要善于做大做强，做出规模。
五、创新体制机制，增强发展活力与动力。一是完善人力资源配置机制。二是持续优化费用资源配置机制。以价值贡献为导向，促进营业费用配置与经营业绩相协调。实行以“拨备前利润、中间业务收入、两项存款增量、十大新兴业务”等指标与费用挂钩机制，引导全行努力完成经营管理目标。以支行业务规模及任务完成情况为依据，适当扩大支行行长年薪差距及绩效工资浮动水平，同时加大分行前台部门负责人绩效工资与业绩指标完成情况挂钩力度。
六、加强信贷管理，全面提高资产质量。一是要进一步落实信用风险管理制度。二是要进一步加大不良贷款压降力度。三是对个人不良贷款要加快清收处置力度，要逐户逐笔研究分析，有的放矢地确定清收方式。
七、加强内控案防管理，确保经营安全。要认真贯彻落实上级行和银监分局各项工作要求，狠抓内部理和风险防控。
八、走特色服务之路 ，提高服务效率 ，增强竞争能力。一是认真践行“二为”经营理念，不断提升对地方经济发展的服务能力，围绕客户现代金融服务需求，创新服务手段，丰富服务内涵，满足客户的需求。二是加强服务渠道建设，严格执行中国工商银行营业网点服务规定（2012版），优化服务环境，严格执行服务规范和服务流程，加强大堂服务管理。三是加强服务培训，提高服务效率和窗口开工率，切实解决客户排长队问题。四是加大服务检查监督力度，强化客户投诉管理，严惩服务违规行为。五是加强服务宣传，严控负面舆情，维护我行的服务形象。六是强化机关为基层，二线为一线，中后台为前台服务，推行内部承诺制，为基层行和客户服务提供保障。
九、加强党建和员工工作，创建和谐银行。全行要认真贯彻落实党的十八大精神，以及总行和省分行员工工作会议精神，努力做好员工工作，积极维护和谐稳定的发展局面。
