服务提升是工商银行一个永恒的话题，没有最好，只有更好，工行恩施分行通过不断提高服务工作的认识，创新工作方法，全力打造客户满意银行，取得了可喜的进步。2011年以来连续2年在湖北省服务考核综合得分第一、2013年2月份全省客户满意度第一。
一、工行恩施分行领导层高度重视服务工作，一把手拿在手上抓。重金聘请第三方专业公司对我行营业网点进行标杆建设，用专业的视角对服务环境、服务行为、服务礼仪等进行培训，以全新的理念改变员工的服务行为。从而在提高服务重要性认识中转变服务观念。
二、以客户满意作为努力的方向，无论是软实力和硬实力都要领先当地同业，以一流的环境、一流的设施、一流的服务，树立服务品牌形象，按照规定标准对照我行的具体服务工作一条一条的自查，查出一个问题，解决一个问题，不留死角，从一点一滴做起，从细节做起，逐步达到规范标准的要求。
三、创新工作方法开展特色服务。一是改变过去那种等客上门的服务模式，坚持走出去为客户服务，特别是行领导亲自走访中小企业，为中小企业融资难支招，取得了显著效果。同时，推行行长坐堂制，领导定期到挂点网点坐堂，解答客户疑难，了解服务现状，采取针对措施改进服务；并大力开展客户联谊活动，不断壮大客户群体。让客户经理上门提供服务信息，与客户保持零距离接触，融洽合作关系。二是改变机关服务作风，制定出台了《机关本部内部服务承诺制》限时解决基层行提出的问题，解决办事推诿、拖拉的工作作风，全行员工与网点负责人签订《遵守服务承诺书》，在承诺书中明确应遵守的规范条款和不履行承诺应承担的责任，提高服务的自觉性。三是开启弹性窗口解决客户排长队的问题，全面启动服务远程监控和非现场检查、现场整改、现场处罚。加大考核力度，将员工的利益与服务工作直接挂钩，实行奖惩并举的办法，推动服务工作发展。四是加大投诉的惩罚力度，聘请服务监督员强力推动服务能力提升。
四、加大宣传树立良好形象。恩施分行充分利用各种宣传渠道加大宣传力度，扩大社会影响，一是注重品牌宣传，全面规范户外标识，统一营业网点的各种标识牌。二是借助网讯平台、交流服务经验、报道服务动态、展示员工服务能力。三是整合全辖户外电子显示屏和室内电子显示屏，即时发布各种消息。四是借助外部的报刊和网络媒体加大宣传力度，宣传工商银行成功经验、经营成果。在《恩施晚报》开办“工行在线”专栏宣传金融产品和服务，向公众承诺停止收费项目，保护金融消费者合法权益，受到社会和客户好评。
