建行怀化会同支行解放路所成功堵截一起电话诈骗案

    2013年3月1日，我在大厅当大堂经理，11时许，当我巡视至自助设备区域时，看到一名客户正边打电话边操作机器，正准备走开时，听到客户说了一句：“是转出转账吗？”当时心里感到有点奇怪，于是上前问了一下：“您是要转账吗？”客户回答：“财政发补助给我，我查一下。”

    “诈骗！”我心里咯噔一下。于是赶紧叫客户不要急着转账，当时客户手里的电话仍未停下，我对他说：“如果是发补助，您只需查询余额就行，无需转出转账，转账是将你卡里的钱转给他人。”不知是我的普通话不太标准还是我未解释清楚，客户似乎对我的话将信将疑。他说：“对方知道我的姓名，身份证号码及手机号码，并且知道我购买摩托车的时间和型号，应该不会有假。”“肯定是购车的地方泄露了您的信息。”保安员听到我与客户的谈话后也走过来解释。“电视里播出过这类诈骗。”“是呀，我所原来也碰到过类似案件”，我趁热打铁地说道：“发补助给您，您账上的钱应该增加呀！”客户这时才反应过来，于是赶紧查了卡余额，4万多元一分未动，“真是谢谢你们呀”客户由衷的说道。

    能够成功堵截这起诈骗案的发生，我认为主要是做好了以下两点：
    1.大堂经理对自助设备区域加强巡逻，并与保安员联动。
    2.工作时高度警惕，听到或看到不同寻常的情景时，立即上前询问，提醒客户。