建行南开支行红磡大道所为行动不便客户服务赢得口碑

    近日，一名客户持其母亲的存折匆匆来到南开支行红磡大道所，要求网点为其办理代办挂失解挂业务，大堂经理见状便耐心地向客户解释说明挂失解挂业务必须由本人办理，但该名客户表示其母常年卧床本人不能亲自到场，而其本人又急需存折里的钱出差。了解此特殊情况后，网点秉承建行“想客户之所想，急客户之所急”的优质服务理念，下班后立即派出两位柜员主动上门核实情况，解决了客户不能亲自到网点办理账户挂失解挂业务的燃眉之急。业务办成后，该客户对网点表示衷心感谢，赞美之情溢于言表，曾先后两次拨打电话对建行全心全意为客户服务的行为提出表扬。通过此次上门服务，网点员工更加深入地了解了客户需求，拉近了与客户之间的距离，让客户感觉建行贴心、便捷的金融服务就在自己身边，为建行赢得了口碑。