建行沭阳支行加强近期声誉风险管理工作

    在全国“两会”及“3.15”消费者权益日临近时，为维护社会稳定及客户切实利益，树立建行良好形象，建行沭阳支行采取措施强化近期声誉风险管理工作。一是组织相关人员认真学习《宿迁分行声誉风险管理应急预案》，要求全体员工熟悉应对媒体流程、掌握应对媒体技巧；二是组织学习省分行《关于进一步加强金融消费者权益保护工作的通知》（建苏函【2013】40号），要求业务管理部门采取措施进一步落实金融消费者个人信息保护问题；三是强化柜面服务，分管领导坚持每天到网点督查服务质量，督查网点员工按《神秘人检查服务标准》服务客户；四是加强舆情监测，安排专人对当地《蒋书记会客厅》等网络媒体的舆情监测，及时处置舆情诉求；五要及时报告，凡涉及声誉风险事项的要立即报告行领导。