建行滨州惠民支行强化服务管理 促进业务发展

    一是人员配备。大堂经理由业务能力强、服务技巧精的员工担当，清楚了解大堂管理细则，并真正做到在岗尽责，不仅做到迎送客户、引导客户、分流客户等基本工作，还要做到客户分类，识别潜在高端客户，并做好第一接待人；二是注重细节。柜员做好细节性的服务，严格执行服务规范，包括举手示意、来有迎声、走有送声，并双手接递等服务细节；三是环境整洁。卫生时时打扫、时时监控，让客户感到心清气爽；四是提升面貌。整齐划一的仪表仪容，真情的微笑，标准化的营销话术给客户留下好感。