建行和平支行房金部实现公积金业务综合办理

    通过前期的充分准备，建行和平支行房金部于2月16日成功实现公积金业务综合办理，使各服务窗口均具备综合服务能力，单一柜员可综合办理单位公积金汇缴、个人公积金提取转账及公积金余额还贷等对公、对私业务。

    为了提高公积金业务柜面服务质量和水平，提升客户的体验，和平支行房金部针对公积金业务特点，在加大柜员岗位轮换的基础上，对公积金对公、对私岗位重新整合，全面实行了内部综合柜员制，进而提高各服务窗口综合服务客户的能力。一是针对公积金相关各项业务特点，从岗位工作情况、业务量、岗位设置、岗位安排等进行综合分析，并与住房公积金管理中心进行了多次的业务沟通与协调，取得中心的认可；二是加大对柜面员工的综合岗位业务培训及上岗实践；三是为综合柜台的设置、工作需要配备相关设备；四是重新整合柜面岗位设置安排及业务品种，并增设叫号机功能，放开对公、对私窗口限制。

    通过此次调整，一方面大幅提升了公积金业务日常办理效率，进一步满足客户多方面综合业务需求，提升了公积金网点的优质服务水平；另一方面使员工综合素质得到全面提升。