工行钦州港支行三措并举提高柜面业务分流率

    为全面加快推进柜面业务分流，缓解柜面排队压力，工行钦州港支行通过大力推广电子银行业务，加快自助设备布防，切实提高柜面业务分流能力，为全行业务的转型和综合竞争能力的提升奠定了坚实的基础。

    一、充实大堂分流队伍。首先，该行在确保大堂保持两名大堂经理的基础上，在每天业务高峰时段以及节假日从其他岗位再抽调两名人员充实到大堂，专门负责分流引导工作。其次，要求大堂经理主动了解客户业务需求，对办理柜面银行卡存取款、转账汇款业务的客户，积极主动引导客户通过自助设备、网银自助机、电子银行等电子渠道办理，对于年轻客户，通过电子银行服务区进行现场演示，教会客户正确使用电子银行办理相关业务，让客户感受到通过电子银行办理业务带来的方便与快捷。

    二、加强客户的宣传和引导。首先，大力宣传电子银行渠道转帐汇款五折和星级客户折上折优惠政策，倡导客户通过电子渠道办理金融业务的习惯性和自觉性，该行在辖内网点开展“业务离柜体验有奖活动”，让客户充分体验到自助设备办理业务的高效性和便捷性。其次，积极引导客户到ATM设备办理2万元以下现金取款和5万元以下转帐汇款，培养客户到ATM自助设备办理业务的习惯。

    三、提高自助设备运行效率。首先，加强自助设备日常管理，将自助机具的日常管理落实到人，明确管理责任，每日定时检查自助设备状态，发现缺钞、卡纸、故障停机等情况及时处理维护，提高自助设备正常运行率。同时增加存取款一体机、网银自助服务机等相关自助设备的投入，确保业务分流工作的正常开展。其次，对营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将全行网点建设成为温磬的客户之家。对ATM机的使用抱有怀疑的态度的中老年客户，通过做好演示工作，告诉他们自助设备的优点，比如转账汇款手续费更优惠、更快捷，使客户充分感受自助渠道办理业务的便捷和可靠。