新年伊始，农行利川支行强势启动“春天行动”综合营销活动。全行上下紧抓“两节”营销旺季，突出营销重点，注重营销效益，创新营销方式，提升服务品质，实现业务发展“开门红”。个人存款增势强劲，成为“春天行动”活动最大亮点。截止2月 21日，该行各项存款余额达到212011万元。其中个人存款余额达到148107万元，较年初净增22303万元，个人存款增量位居本市同业和全州系统第一。
一、加大宣传力度，提升农行形象。为提高农行形象，该行加大品牌和服务宣传力度。一是在高速公路路口、公交车、户外LED、电梯内进行了户外广告宣传。二是充分利用报纸、电视台、网络媒体及网点电子显示屏、宣传窗和发放宣传单等方式，大力宣传农行业务和服务品牌。三是做好户内装饰。为营造“春天行动”活动氛围，该行对全市网点门楣进行了装饰。用灯笼、中国结等装饰品装饰网点。四是主动出击，上门宣传。针对不同的客户群体开展形式多样的“感恩回馈春节送礼”等上门宣传活动。宣传农行产品服务，拉近与客户间的距离，进一步提升了农行在广大客户中的形象及社会影响力。
二、早定工作思路，硬化工作措施。在旺季营销工作中，该行做到，一是突出一个“快”字，抢抓市场营销先机。工作早谋划。该行早在去年11月份就把2013年的重点业务综合营销活动提上议事日程，先后多次召开会议研究目标计划及工作措施，突出一季度业务经营特点和重点营销产品，早部署，早安排，强化综合营销、联动营销，全面提升客户服务水平，实现资产、负债、中间业务的协调发展，确保业务经营和内部管理工作健康发展。方案早出台。根据省行“春天行动”营销方案，该行结合自身实际，进一步细化工作措施和考核内容，研究出台了具体的实施方案和考核办法，对活动的任务目标、实施步骤提出了明确要求。成立了“春天行动”综合营销领导小组,由行长任组长，分管个人业务的副行长任副组长，加强了对全辖活动的组织领导。同时，在个人业务部设立领导小组办公室,具体负责活动的督导和协调工作。活动早发动。该行于去年12月1日召开了由支行领导班子和各部门负责人、营业网点主任参加的春天行动动员会议，对“春天行动”进行全面发动。支行各网点、各部门及时召开动员会议，研究出台了具体的实施方案，部署营销宣传工作,确保了活动既扎扎实实，又富有成效；二是突出一个“硬”字，严格考核奖惩。为确保“春天行动”各项业务目标的顺利实现，该行出台了考核力度空前的奖惩政策。匹配专门的绩效工资和营销费用，与“春天行动”开展情况挂钩考核。对各项产品均实行全额计价，并直通到人。并落实了领导挂部门、部门挂网点的联动机制；三是突出一个“实”字，确保措施落实到位。客户维护到位。组织了 “政区、社区、商区”综合营销服务活动，筛选客户资源丰富的政区、社区和商区作为拓展的重点，组织实施对优质客户的登门拜访和座谈，了解客户需求，宣传业务产品。宣传服务到位。统一品牌，统一形象，策划开展系列营销宣传活动。根据节日特点，在营业网点实施净化、美化、亮化工程，统一内设布置，制作宣传展架380个、印制宣传折页20万份，投放全市各大商场、超市、院校、企业、营业网点，加大宣传营销力度。工作督导到位。建立了每旬通报和重点联系行制度，加强监测和督导，促进了“春天行动”营销活动的有效开展。
三、实施差异化营销 抢占市场制高点。为提高营销效率和效益，该行对目标客户实行差异化营销模式。一是以卡为媒介，实施分类营销战略。根据存款的二八定律，绝大多数的资金掌握在少数客户手中。该行高度重视个人贵宾客户的营销及维护工作。在年初对所有的贵宾客户通过电话拜年，上门拜访，召开联谊会，小范围聚餐等形式进行联谊；并对没有发卡的老客户发放贵宾卡。用贵宾卡的优惠、优先、优质服务锁定客户。同时，抓住两节期间资金回笼的高峰，在大堂服务中及时识别客户、引导客户，为客户办理贵宾卡，提供优质的服务；二是以网络为平台，拓展个人客户群体。该行充分运用农行的网络平台，全力推行电子银行产品，运用产品锁定客户群体。利用网银锁定工薪族、在校学生、小区居民。在大力推行企业网银代发工资的同时，为个人客户推荐网银，让越来越多的客户接受农行的产品，习惯农行的产品，特别是做好了工薪族，小区居民、在校学生的发卡及网银管理工作。用网银锁定客户。利用POS和转账电话服务商户，锁定消费群体。两节期间是资金回流旺季。利川支行通过布放POS和转账电话，让客户资金重新回流到农行账上，特别是“新农保”的代付为个体商户回笼资金提供了便利。增设离行式柜员机，让农行服务的触角越来越广，将客户资金的流动环节锁定在农行；三是以关键人为重点，做好护户优户工作。在抓好柜面服务的同时，该行积极做好团体客户的公关，将零售业务批发做。抓住企事业单位关键人，积极做好代发工资工作。仅桃花岭支行就增加代发工资400余人。抓住相关管理部门的决策人，积极公关，做好各类资金的兑付工作，通过营销，争取到2000万元高速公路征地补偿资金兑付，争取到困难学生补助资金兑付权，争取市里主要领导支持，极力争取到城区征地补偿兑付全。在2月份兑付征地补偿200余户近3000万元；四是以硬化考核为手段，激发全员内在潜能。该行将各项营销计划和目标层层落实到网点、到部门、到岗位、到个人、到工作时段，并和绩效工资考核挂钩。对各单位存款组织工作制定了明确的奖励标准，支行机关员工挂网点参与营销。并将个人存款单列考核；五是以优质服务为核心，做足客户满意文章。全行各网点在两节期间，保证营业窗口开足，保证作息时间，保证服务人员，保证协作机构。以加快县域渠道建设为契机，对辖内营业网点进行装修整治，重新进行功能布局，增加离行式自助终端、POS、支付通的投放，拓宽服务渠道。同时，切实做好服务设施的日常维护管理，确保各类机具正常运转，有效分流客户。该行在春节前，突击办理和组织了近20台移动POS为客户服务，分流客户。
