“我真的从心底里感谢你们啊，刚才跑了好几家银行了，有的不帮我换，还有的压根就不让我进去。我看你们门脸儿这么大，起初也没敢进来，真没想到你们……太谢谢你们了……”说这话的是一名衣衫褴褛、带有浓重外地口音的拾荒老人。在经过了拒绝、冷漠和闭门羹后，几乎绝望的他走进了建行长沙朝阳支行的营业厅，可没想到在保安员、大堂经理和柜员的热情接待下，顺利的换完了乞讨的饭盒中那零零散散的吃饭钱。
寒风刺骨，“不速之客”现身大厅
1月16日上午十一点多，朝阳支行来了一位“不速之客”——一名残疾的拾荒老人，脸上和手脚上明显地挂着一块块黑渍，他穿着又脏又破的运动服，背着一个脏兮兮的大包裹，一双皮鞋破损不堪。由于天气寒冷，老人还颤抖着。他没有走正门，而是从侧门步履蹒跚地拄着破旧的拐杖走进大厅。他的出现首先引起了巡岗保安员的警觉。
沟通困难，试图了解老人的来意
与某些银行对待老人的态度不同，保安员并没有驱赶这位拾荒老人，也没有使用严厉的口吻，而是态度温和的上前询问老人的来意。老人操着一口带着浓重的乡音并不流利的普通话，吞吞吐吐的表达着，经保安员反复确认，得知他是想将乞讨来的零钱换成整钱。为保险起见，保安员立即找到大堂经理再次确认。经过了解后得知，拾荒者是外地人，在旁边某银行想将乞讨来的零钱换成整钱时，无理地被这家银行的工作人员赶了出来。他呆呆着站在这家银行的门口，看着进进出出衣着干净的其他人，想到了自己的形象，便低着头离开了。但几天没有进食的他必须将这些破破烂烂、一毛两毛的零钱换成整一点钱才能买一些食物，填一填早已干瘪的肚子，一想到这些，心灰意冷的他不得不鼓起勇气，走进了朝阳支行。
排忧解难，零钱换整兑付顺畅
万万没想到的是，来到建行得到的却是截然不同的对待，这让他备感温暖。大堂马上给老人安排了到本该轮休的窗口，由柜员小王热情的接待了上柜以来最为特殊的客户。老人的零钱绝大部分多为一角,五角的硬币，其中的纸钞票也非常的破旧。小王没有丝毫懈怠，因为她深知这些在别人眼中不起眼的零钞是老人沿街乞讨，或者通过捡拾垃圾换来的，只有认真仔细的清点每一毛钱才能对得起老人的辛苦，让老人吃上一顿饱饭。
清点核对完毕，整整150元！老人从小王手中接过整钱，不停的点头向其表达谢意，嘴里连声说着“谢谢”！转过身来找到大堂和保安员并一一谢过。可以看得出，老人的微笑代表着发自内心的感谢，老人简单明了的话语是对我们热情服务的肯定和赞扬。看着拾荒老人离开的背影，我们流露出了会心的笑容，这就是那份感恩、那份肯定和那份普通客户选择建行的初衷。
建行人不是在哗众取宠，不是在作秀。面对每一名客户的时候，建行人心中总会回荡这样的声音：善建者行。请不要说我们是嫌贫爱富的机构，我们愿做默默无闻的小事，不求感动身边的人，不求感动社会，甚至不求感动那位拾荒者，只求在平凡的工作岗位上，怀着悲悯的心、感恩的心，去充实自己内心最柔软的部分。
