工行钦州分行紧紧围绕“重创新、强管理、增效益、促和谐”的十二字方针，结合本行实际情况，部署2013年运行管理重点工作，着力构建高效安全运营体系，促进全行业务稳健快速发展。
一、深化业务运营改革。做好集中处理业务新品种的投产推广，密切跟踪及时反馈上收业务的处理情况，积极解决网点业务处理过程中的实际问题。密切巩固去年业务集中处理质量良好水平，进一步完善考核方案，把业务集中处理、远程授权质量纳入运行质量考核，对薄弱网点进行一对一充电帮扶，做好分散业务统计督导，提高业务集中度，确保业务集中处理撤销率、退回率、失败率较低水平，确保远程授权拒绝率明显下降。不断提高业务集中处理、远程授权质量效率，充分发挥集约运营的规模效应。
二、推进流程改造优化。密切个金、机构业务部门的组织协同，做好业务流程直通车的推广应用，密切关注系统使用情况、运行效果及问题反馈，以柜员体验和客户体验为抓手，做好系统各版本投产验证及投产后续业务体验工作。推广总行版智能排队机、双屏展示、交互式柜面操作模式、客户预填单、客户自助打印回单等项目，持续进行交易优化，加快开户、签约、大额取现等预约处理模式的推广，推动传统柜面业务的分流。
三、强化运行管理基础。完成金库标准化改造，制订完善全年库存现金压降措施，分解下达合理核定支行网点的库存现金额度，确保完成区分行下达的现金综合运用率和备付率考核目标，在增强服务保障能力同时提高现金营运效益。深化自动柜员机集中运行管理改革，加大清分机投入，基本达到人员、场地、环境以及ATM用钞需要。实施ATM管理奖励政策，提升自动柜员机运营质量和服务水平。严格清算纪律，提高外汇清算、跨行支付质量。强化参数集中管理，加强业务处理中心对理财产品、债券等外围参数维护指导，清理已撤并网点参数及内部账户，严格贯彻执行参数管理基本制度，确保业务安全。
四、落实关键环节管理。强化结算账户管理，严格执行开户集中审批管理、营销与审批相分离的要求，防止涉嫌以虚假验资方式开立账户行为，规范预留印鉴卡的使用及保管。按照银企对帐新规则，加大网银对账推广力度，提高面对面对帐效率。加强部门协调联动，提高支付密码覆盖率。强化现场管理，明确现场管理人员现场管理履职标准，严密事中控制环节，确保业务受理真实性、柜员操作合规性、现场审核准确性和实物管理的规范性。定期召开操作风险专项治理会议，上下联动，把业务运营风险纳入常态化管理。加强重点业务、关键环节以及高风险网点、柜员的检查督导，重点开展业务真实性、柜员制度执行、网点现场管理、运行管理人员履职等方面检查。多举措确保全辖业务运营风险低于全区平均水平，实现全年0发案，无重大差错事故。
