建行浙江桐乡支行国际结算量逆势取得新突破

    2012年，面对复杂多变的国际国内经济形势，建行浙江桐乡支行国际业务及时跟进企业发展步伐，满足企业国际金融服务需求，通过解读新政策、传递新措施，深度挖掘和开拓新业务，加强银政企三方互动，在逆境中国际结算量完成14.13亿美元，首次突破14亿美元大关。新增外汇客户25户，其中总投资1000万美元以上新设外商投资企业客户新增6户，占桐乡市的55%，列四行第一。

    树立形象，品牌赢得客户。随着桐乡经济的不断发展，地区外贸经济保持相对平稳增长。该行顺势而为，秉承“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，将国际业务的发展置于全行发展的前沿位置，与当地开发区、经贸局、外管局、财政局、海关等源头性部门紧密协作，跟进外商投资项目，加快开拓市场。

    推陈出新，专业赢得客户。在同业竞争日趋白热化的状况下，该行改变经营方式，根据客户的不同金融需求，推荐不同的产品组合，并积极尝试新业务、应用新产品。抓住境外结售汇汇率大幅高于境内的时机，为客户提供境外即远期结售汇业务；随着人民币国际化程度的提高，越来越多的外贸企业希望可以用人民币作为跨境贸易和直接投资的结算方式，以便降低汇率风险、节省汇兑成本。为此，该行主动宣传跨境人民币相关业务，组织宣传活动，让客户更深入地了解和熟知，不仅承办了当地首笔人民币外债业务，还办理了嘉兴分行系统内首笔跨境人民币信用证换币转通知业务。2012年该行办理跨境人民币业务12.94亿元，同业占比达21.19%。

    优质服务，效率赢得客户。从客户实际需求出发，不断改进和优化业务流程，建立快速反应机制，缩短管理层与客户的距离，减少沟通和信息传输障碍，使得流程更加灵活、高效。建立客户经理和产品经理共同维护的模式。由客户经理制定客户拜访计划和营销方案，由产品经理负责提供产品服务和技术支持；加强团队合作，成立营销小组，保证了客户需求能够得到最大的满足。以贸易融资为例，一笔业务在他行办理需要4—5天甚至更长时间，而在桐乡建行则只需1—2天，高质量、高效率的服务赢得了全市外贸企业的青睐。