建设银行长沙天心支行营业部全面推进“双基”管理

    2013年“旺季”营销以来，建设银行长沙天心支行营业部狠抓业务核算质量、推行客户分管机制、完善员工绩效考核，将“双基”管理工作落实到每一位员工，取得了较好的进展。

    一、狠抓业务核算质量。营业部全体员工严格按制度和流程办理业务，兼顾会计核算质量和服务效率，加大员工培训力度，提高员工业务水平和综合素质，大大减少了柜面业务差错。

    二、推行客户分管机制。“旺季”营销以来，营业部将客户分管至全体员工，让每一位员工将客户维护作为日常工作的一部分，不断采集自己所管客户的需求，加大了客户维护和客户拓展的力度，加强了员工的团队意识和客户管理意识。

    三、完善员工绩效考核。自“旺季”营销以来，该行制定了新的员工绩效考核方案，引入存款存量和增量双重考核方式，进一步加强了员工的客户维护和服务营销意识，使员工在营销时既注重新客户拓展，又关心老客户维护，聚合全行之力，大大加强了新增存款和客户的质量，为营业部的进一步发展树立了良好的根基。