工行广西玉林分行营业部针对服务工作中存在的薄弱环节，认真分析原因，研究制定整改措施，通过抓好“四个结合”，全力提升服务水平和服务质量，促进各项业务快速稳健发展。
一是提高服务质量与思想教育相结合。从加强员工思想教育入手，要求全体员工强化优质服务意识，树立“服务就是竞争力”的理念，坚持“以客户为中心”，正确认识并处理好服务与存款、存款与效益、效益与收入之间的关系，由“被动式服务”向“主动式服务”转变，自觉、主动履行好各自的岗位职责，认真做好为客户服务各项工作，推动服务质量的进一步提高。
二是提高服务质量与业务培训相结合。按照年度员工培训计划和安排，通过实施员工职业价值培育工程，多层次组织员工培训，努力提高培训的针对性、有效性和覆盖面；加强对一线员工业务操作规程与操作技能、服务礼仪等方面的培训，提升员工的综合素质；加强网点负责人、大堂经理和客户经理业务和管理培训，带动全员服务质量的提升；开展员工业务技能和营销技能比赛，努力提升整体服务水平。
三是提高服务质量与增强“核心竞争力”相结合。结合业务流程再造与优化劳动组合，从规范服务行为、完善服务功能、创造优美环境做起，对员工着装、文明用语、操作流程、劳动组合等方面进行规范，把提高服务质量作为增强“核心竞争力”的重要内容之一抓实抓好，为客户提供全方位的金融服务，让广大客户真正体会到“工商银行是身边的银行、可信赖的银行”。
四是提高服务质量与推进执行力建设相结合。围绕创建“服务标杆网点”和提升网点竞争力活动，主动查找服务工作中的差距与不足，有针对性地进行整改，促使整体服务质量提升。要求全体员工在服务工作中要有执行力意识，谨记个人与团队是息息相关的整体，自觉做到增强服务工作的执行力，做到熟练掌握业务技能，业务处理准确快速，服务客户热情周到，以优质高效的服务进一步提升客户的满意度。
