工行广西博白县支行力促手机银行业务快速发展

    工行广西博白县支行坚持“以客户为中心，以市场为导向”，练好“内功”，加强营销，做好服务，力促手机银行业务快速发展。
 
    练好“内功”，提高员工技能。该行认真抓好个人客户经理和柜员的业务培训，并让员工开通使用手机银行，至少办理一次转账汇款、缴费、B2C支付或黄金、专属理财产品等业务，使大家熟练掌握手机银行的特点、业务操作、营销技巧、售后服务以及常见问题的解决方法。同时，组织员工相互传授营销经验，剖析营销案例，提高大家的营销技巧，为手机银行业务营销打下良好基础。
   
    加强宣传，叫响业务品牌。该行以开展“金融@家低碳生活”主题营销竞赛活动为契机，动员广大员工积极参与宣传营销活动，主动进行手机银行业务宣传推介；各营业网点通过电子银行服务专区、营业柜台和LED等渠道，并运用发送手机短信、客户走访、散发宣传资料等方式，积极宣传手机银行业务，进一步提高广大客户对工行手机银行产品的认知度、美誉度和影响力。
  
   强势营销，扩大客户规模。该行通过“积分回馈客户”、“使用有礼” 、“体验手机银行，服务高档社区”等系列活动，积极开展手机银行业务营销；注意突出重点，精细运作，细分目标客户，突出抓好系统优质客户、行政事业单位、效益好的企业、有实力的私营业主等优质客户的营销，同时对不同的目标客户和群体进行相应的营销和引导，积极发展手机银行客户，努力提高手机银行业务市场份额。
   
    优质服务，推动业务发展。该行坚持客户回访制度，通过电话回访、上门回访方式，对手机银行新增客户和存量客户进行回访，及时了解客户在使用手机银行产品过程中存在的问题，做好跟踪服务，并挖掘客户新的服务需求，及时推介新产品。同时，充分利用本行客户服务和投诉支持管理系统，落实专人负责，及时处理客户投诉和业务咨询，切实做好手机银行业务产品售后服务工作，进一步提升客户的满意度。