建行山东枣庄市中支行细节化管理提升服务水平

    今年以来，建行山东枣庄市中支行在日常管理中不断强化细节管理，使客户服务水平得到明显提升。一是强化服务理念教育，使员工明白只有热情周到高效的服务，才能赢得客户。要求员工工作中勤于观察、善于思考、长于总结，对于服务欠缺，及时改进，将服务行为细化。二是畅通与客户沟通渠道，充分利用客户意见簿收集客户意见、建议，明确服务改进方向。三是强化培训，达到业务熟练、技术过硬，为优质服务打牢基础。四是树立正确导向，对服务出色的员工在晨会上及时表扬，为其他员工明示努力方向。