工商银行黄冈黄梅孔垅支行地处黄梅县城50里开外的农村地区孔垅镇,自旺季工作以来,紧紧围绕上级行旺季工作部署,因地制宜,做好做实农村大市场的文章,储蓄存款取得了喜人的成绩,截止元月31日该行储蓄存款比年初净增1094万元,取得储蓄存款工作开门红。
一、全员动员上认识。该行在2012年储蓄存款工作取得优异成绩后,支行一班人没有沉寂在成绩的喜悦之中,而是及时总结工作,查找薄弱工作,深深认识到银行的储蓄存款工作是银行赖以生存的基础工作,尤其是旺季储蓄存款工作对全年储蓄存款工作的重要意义,抓好旺季储蓄存款工作就取得了全年储蓄存款工作的主动权,将这些思想通过召开员工会议反复向每名员工进行灌输,使全体员工的思想得到了高度的统一,为旺季储蓄存款的稳定增长打下坚实的思想基础。
二、走进市场寻储源。该行针对所处乡镇的实际情况,认真仔细分析市场、分析客户。该行服务的客户大户不多,覆盖的客户多为周边的农村客户,如何最大限度地广揽农村客户,为破解这一难题,该行从市场入手,克服困难,发扬“市场有多大我们就能做多大”营销精神,将整个市场进行细分,将客户细分为居民客户群、农村客户群、招商引资投资客户群等,并结合在全行开展的储蓄业务“五新”、“六进”、“七个一批”、“八个板块”的工作狠抓落实,挖掘出一批储蓄存款潜力存款源。
三、任务到人抓督办。该行结合自身的实际情况,将工作任务落实到每名员工,每天一次督办,每周一次结帐,全行员工人人成为流动的银行。压力变成动力,该行员工经常主动放弃休息时间,扎实开展“人包门店所包街”工作,使客户群得到了飞速的的增长,招揽和培植了一大批中高端和潜力客户。
四、多管齐下优服务。该行为使储蓄存款工作稳步增长,将优质服务工作放在重要的位置,通过细化措施,将服务工作做细做实。一是强化大堂服务,行长天天亲自坐堂,充当大堂经理,为客户理财服务;二是利用晨会或下班会组织员工学习服务规定,向员工传授服务技巧,提高员工的服务技能;三是定期召开全员服务工作专题会,针对上级行对该行服务工作检查出的问题,逐条进行分析、逐条落实整改责任人。
五、完善机制严考核。该行根据上级行的有关旺季工作要求,结合实际,出台了旺季工作方案,明确规定营销业绩坚决按照“谁营销、谁收益”的考核分配原则,由专人负责登记台帐,结账兑现到人到笔,极大地保护了员工营销工作的积极性。