农行湖南邵阳分行电子渠道分流业务取得显著成效

    来自农行湖南邵阳分行最新的数据显示，截至2012年12月末，该行电子银行业务占比达到63%，较上年提高11.5个百分点，电子银行交易主渠道作用日渐凸显。这是邵阳分行按照总行、省行的要求和部署，将加快柜面业务分流作为推进全行经营转型和发展方式转变的一项基础工作来抓，多措并举推动柜面业务分流工作而取得的实效。
 
    近年来，邵阳分行按照总行、省行渠道建设规划要求，多次召开行长办公会、专题会和工作调研会，不断传导加快柜面业务分流对经营转型和发展方式转变的重要意义。在业务量大量增加而网点和人员数量受到刚性限制的情况下，通过电子和自助渠道分流柜面业务，解决网点排长队问题，保证服务质量，提升农行品牌价值和社会形象。同时积极发挥激励机制指挥棒作用，制定《邵阳分行2012年柜面业务分流考核方案》，将柜面业务分流指标纳入各县支行行长绩效考核，并要求各县支行加强对大堂经理的考核，强化大堂识别引导分流职责，把握好客户进入网点的“第一时间”，主动掌握客户需求，将业务及时分流到自助存取款机、转账汇款机、电子银行等自助服务渠道，站好分流工作“第一道岗”。并对网点大堂经理当季所取得的产品业绩绩效根据分流率完成情况进行二次分配，调动大堂经理业务分流的积极性和主动性。该行还加强业务通报，定期对柜面业务可分流情况按周、旬、月进行通报，对柜面业务上升较多、分流指标不降反升等网点及时沟通提醒。通过电子银行动态简报形式对柜面业务分流工作进行指导,及时掌握并解决基层网点在开展柜面业务分流工作中遇到的难题，畅通信息沟通渠道，形成人人关心分流、了解分流、懂得分流的良好工作氛围。
 
    为提高工作的针对性，邵阳分行对业务分流实行名单制管理，定期下发柜面办理转账汇款频繁的客户清单，将12类柜面业务中每一类业务交易占比情况进行细分，各支行从中分析网点柜面业务可分流数据类型，找出柜面业务可分流业务量较大和业务较频繁的重点客户，落实责任人开展面对面营销，加强分流引导和指导，有效降低柜面转账汇款可分流率。
 
    与此同时，该行将电子银行、银行卡纳入全年扩面拓户活动考核范围，在新增客户方面，做好柜面新开户中电子银行、银行卡等产品组合营销工作，提高交叉销售率。在存量客户挖潜方面，深入开展星级客户精准营销和不动户唤醒工作，提升网银和银行卡渗透率，通过网银客户和银行卡客户的快速增长，促进柜面业务分流工作成效。在拓户过程中，该行针对部分客户没有开办网上银行情况，在加大网银营销的同时，加大自助银行建设和自助设备投入，2012年新增自助银行20家，新投入ATM机72台、POS机1020台、查询和缴费机156台，有效提高了自助设备对柜面业务的分流率。该行还加强自助服务机具维护力度，对自助服务机具坚持做到“二线有保障、网点有专人”，用好用足自助服务设施，为业务分流工作提供良好的运行保障。经过一年的努力，该行柜面业务分流工作取得显著成效，全行“以分流促转型”的经营意识日渐浓厚，业务渠道不断优化，服务质量明显改善，为全辖改革发展做出了重要贡献。