建行天津河北支行紧急处理客户网上留言赢得表扬

    近日，建行天津河北支行接到95533客服转来1件客户网上留言工单，对支行南口路储蓄所柜员在定期存款开户方面存在疑问，但客户没有留下姓名，没有留下电话，只有一个网上留言的网址。支行优质办高度重视，及时下发邮件，并对问题解决全过程进行跟踪。根据客户工单提供的线索，南口路所网点经理张磊认真仔细回放录像，了解当时服务过程，锁定客户后通过票据影像查找到客户姓名和联系方式，立即打电话联系。客户上午开会加之又是陌生来电，数次电话他都没有接听。但张磊并没有就此放弃，下午客户终于接了电话。张磊细致的解释，打消了客户疑虑，感动了客户。客户对河北支行认真、高效、负责的工作作风通过网上留言提出表扬。