农行镇江分行营业部成功创建江苏省价格诚信单位

    近年来，农行镇江分行营业部秉承“客户至上，用心服务”的理念，诚信经营、倾心打造服务品牌。日前经申报、检查、公示，被江苏省物价局授予2011－2012年度江苏省价格诚信单位称号，成为江苏省金融系统首家入选的农行基层单位。

    为打造诚信品牌，该部一是积极营造价格诚信的经营氛围，建立价格诚信学习例会制度，经常组织员工学习相关价格政策，增强员工诚信意识。坚持把营业大厅作为重要阵地，将柜面服务作为提升农行服务品质的首要环节，常抓不懈。二是加强组织领导，充实价格管理队伍。该部成立价格管理领导小组。由总经理担任组长，分管副总经理任副组长，成员由相关部室中层干部组成，明确综合部为主抓价格管理的部室，在有价格行为的各个经营和管理部室配备专（兼）职价格管理人员。采取“走出去、请进来”的方式，聘请行风义务监督员，多角度、多层次对农行的金融服务展开全方位的监督与检查。除在营业大厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还专门聘请美兰德、中创等服务暗访中介公司对营业大厅、客户服务热线、业务支持、服务时限、客户营销、服务管理等方面进行明查暗访、监督检查。三是完善价格管理制度。在市物价局的指导下，该部建立健全了一系列价格管理制度，并结合金融服务行业特点，完善和细化了中间业务收费标准、减免收费的审批流程、客户投诉查处制度等各项价格管理制度。对国家规定的金融服务收费价格标准，均按总行规定如期调整，第一时间对外公示。四是强化价格监督。在收费价格执行过程中，严格执行上级行统一规定，规范经营，严禁乱收费；认真执行明码标价制度和服务收费公示制度，规范收费行为，确保业务经营活动公开透明。严格自查自纠，不断纠正收费行为。2012年上半年，该部对2011年10月24日以来发生信贷业务涉及收费的小微企业、个人客户列出收费清单，逐笔核查，自查自纠，多退少补，确保所有收费公开、公正、透明，受到客户的一致好评。