建设银行衡阳黄白路支行积极响应市分行号召,团结拼博,锐意进取,把满腔的热情投入到旺季营销工作之中,取得了较好的成绩。截至1月24号,该行一般性存款新增4804万元,完成市分行计划任务的49%,尤其,个人存款新增4768万元,完成市分行“双节”计划任务的65.32%,名列全市榜首,其他各项业务计划指标发展态势良好,旺季营销活动成效喜人。
抢抓机遇做服务。12月末,支行附近几个大型的企业改制,大批改制员工将被解除劳动合同而一次性“买断”。一个亿左右的资金要发放给“买断”的改制人员,他们扶老携幼拿着一张张票面不多(3000元左右)的存单,要改密码、要把钱取出来存到工商银行。对于黄白路支行来说,是一次营销服务的好机遇,同时,也是一次挑战。面对激烈的市场竞争,该行领导审时度势,全行员工团结协作,以“绿色通道护航、品牌服务增存、风险防范保驾”的方式抓住了机遇,赢得了挑战。短短二十多天时间,该行服务“改制人员”取得了成效,增长存款1000多万元,服务客户1500多人,柜员未发生一笔重大差错和服务投诉。
把握时机做营销。年末是大量外出务工人员返乡最佳时机,他们在外一年的时间,或多或少有一定的积蓄,资金也许闲置在外地或者外行,这是揽存营销的大好时机,针对这种情况,黄白路支行制定出三种营销方案积极营销。首先,勤开口,与客户多交流,寻找营销机会。网点客户流量大,要想发现更多的潜力客户,就必须先对客户有一定的了解。黄白路支行员工在每一位客户进门,先由大堂经理对客户作初步了解,然后在办理业务过程中,柜员主动询问交流,并且网点经理和个人业务顾问穿插配合,在不影响业务办理速度的情况下,更多地了解每位客户的存款意愿、投资偏好等信息,为开展营销奠定基础。其次,结合客户情况,针对性“晓之以利”。在对客户有了初步了解后,便从客户的实际情况,对客户进行针对性的营销。对于有大量资金长时间不需要流动的客户,可以营销银、保产品、定期存款和“利得盈”系列产品;对于有短期理财需求的客户,可以推荐“乾元”系列的短期理财产品,总之,网点员工要从客户的利益出发,向客户营销最适合的产品,把营销做到客户的心坎里。最后就是“八小时外”营销。对于还在犹豫或是暂时不接受营销的客户,柜员们都会留下他们的联系方式,在不引起客户反感的前提下,电话进行营销,争取不放过任何一位潜在的客户。
热忱服务成久远。“服务是我们的饭碗”,黄白路支行员工一直把做好客户服务放在首位,从不懈怠。对待客户,我们每位员工都会主动问候,微笑服务,以客户的需求为中心,以客户的满意作为目标。黄白路支行员工的服务目标是,以热忱的服务态度把客户揽进来,用心维护每一位客户;以阳光与微笑,热情与体贴打动每一位客户。“双节”期间,支行还通过举行客户答谢会、节日祝福短信等方式,让客户能时时刻刻感受到建行的贴心服务,感受到作为建行客户的优越感。拉近客户与建行的距离,让每位客户一进网点,便能坚定的选择建行。还是一位常在黄白路支行办理业务的老大爷说得好:“就算有些银行定期利息高一些,我也要把钱存在黄白路建行,这里服务态度太好了!”
合规操作防风险。“双节”是业务量高峰期,黄白路支行狠抓风险防范工作,员工们深知,再给力的营销,再好的业绩也只是空中楼阁。因此,在积极营销的同时,支行员工严守各项操作流程和规章制度,由于营业主管严格监督、检查,员工积极配合,支行各项业务得到了健康、快速发展。