湛江工行2012年服务工作考核居全省第一

    近日，工行广东省行对全省各分行2012年服务工作情况进行综合考核，工行湛江分行获得全省第一名的佳绩。

    2012年，该行高度重视服务工作，以行风评议工作为契机，深入开展“满意在工行”等主题活动，逐步推行“客户满意度评价系统”和“网点排队监测系统”，及时了解各网点服务情况，进一步完善和改进优质服务措施，不断提升全行服务工作水平，树立良好的对外服务形象。 

    同时，该行加快服务渠道建设，优化人力资源配置，为客户提供舒适高效的服务环境。2009年以来至2012年12月末，该行共改造搬迁营业网点33个，全行69个网点的网均面积达到305平方米，其中20个高端网点（财富中心及贵宾理财中心）网均面积507平方米。建成离行式自助银行7家，目前全行拥有自助设备（柜员机、自助终端、POS、网上银行、电话银行）1129台，其中柜员机195台，比2008年末增加了一倍。

    此外，该行还优化业务流程，缩短单笔业务办理时间，提高网点业务处理和运营效率，提升服务效率，着力缓解客户排长队问题，为客户提供优质、快捷的服务，深受客户好评。