“小企业客户的贷款指标能否尽量满足客户需求？能否不搞一刀切，针对不同贡献度的客户施行价格差别化管理？为提高效率、简化手续，老客户的贷款申报能否依托科技化的系统自动完成？”建设银行长沙马王堆支行行长董红海提出的三个问题拉开了该行小企业业务座谈会讨论的序幕。
“小企业客户业务流程能否简化，满足客户短平快的需求？小企业信贷产品是否能够更加多样化满足不同客户的需求，如推出融资租赁产品等？”客户服务一部副经理熊鹰紧随其后发问。
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以上是1月18日建设银行长沙天心支行举办小企业业务座谈会场景，主管部门正在认真倾听来自基层18个单位的负责人或客户经理的心声、了解基层行处营销小企业业务所碰到的难题和诉求。
为“问实情、办实事、出实效”，将经营管理工作真正沉下去，倾听基层行心声，切实解决基层行困难，促进小企业条线“两节”及2013年全年业务的健康快速发展，新年一开春，天心支行党委就号召全行“实干兴行、从我做起”，举办“倾听一线声音”小企业业务条线座谈会只是其中的一个缩影。座谈会由客户服务三部牵头召开，省行小企业业务部长沙地区经营管理组组长周立经理、天心支行四级客户经理严学军，办公室、财务会计部、风险管理部、公司业务部、贷后管理中心、客户服务二部负责人，基层行代表及担保公司、会计师事务所代表等共计40人参加了会议，该行分管副行长林湘到会并作了重要讲话。
会上，基层行代表各抒己见，畅所欲言，围绕工作中面临的客户营销、授信申报、服务价格、产品创新、流程管理等问题，谈想法、说体会、找差距、提建议。周立经理对2013年湖南省分行小企业业务七个工作要点进行了逐一解读，明确了2013年全省小企业发展的整体目标。某担保公司负责人在小企业客户风险控制措施方面谈了自身经验。某会计师事务所负责人就怎样看懂小企业报表作了详细的要点分析。严学军四级客户经理针对2013年小企业发展目标、存在的困难、行业的把控以及发展的着力点等问题进行了重点分析。
最后，林湘副行长作总结讲话。他充分肯定了此次“倾听一线声音”座谈会对推动该行小企业业务发展的重要意义，感谢省行对该行业务发展的大力支持，对各基层行、各部门的精诚协作和激情斗志以及担保公司、会计师事务所的积极配合表示赞赏。他说，正是由于大家的共同努力，该行2012年小企业业务延续了前两年健康快速发展的良好态势，并在全省小企业条线“搭平台”和“120天劳动竞赛”活动中取得长沙地区“双料冠军”的优异成绩。同时，他指出，该行的小企业业务还存在行际发展不平衡、信贷基础管理相对薄弱等问题。针对2013年“两节”以及全年小企业业务发展，林湘副行长提出四点要求：一是要做实客户数量，打好客户基础；二是要做好贷款投放指引，多支持实体经济，尤其是重点支持电力行业等大中型客户上下游供应服务链上的小企业客户；三是要加强学习，多在产品上创新，多将新产品运用到客户营销中，以适应“零售化”转型；四是要加大小企业业务条线考核力度，从上至下在费用配置以及KPI考核上予以倾斜，并要求提高客户综合贡献度。
此次座谈会时间紧凑，内容紧贴实际工作，代表们发言积极务实。会后，该行小企业条线工作人员将把收到的近二十条合理化建议向省行相关部门及时反映，并在部门之间积极沟通，对相应基层行适时进行答复；同时，也将以此次座谈会的召开为契机，为该行“两节”营销以及2013年小企业业务开好头、起好步，力争实现2013年小企业业务条线“四个突破”目标（即小企业授信客户突破200户，非贴贷款额突破10亿元，中间业务收入突破1000万元，连续8年贷款不良率为零），推动小企业业务实现更好更快发展！
