建设银行衡阳衡东支行狠抓电子银行产品的营销,至2012年末,该行新增个人网银5997户、完成市行计划任务的122.39%,新增电话银行6081户、完成市行计划任务的132.20%,新增个人短信客户新增5352户、完成市行计划任务的99.11%,新增短信封闭转帐1873户、完成市行计划任务的93.65%,新增手机银行客户5958户、完成市行计划任务的110.33%;新增企业网银15户,完成市分行计划的125%,还新增了现金管理系统、网银代发代扣迁移、企业短信等公司产品。该行的营销方法、营销业绩、员工营销意识得到了省分行电子银行部及市分行的充分肯定。
抓好社区及农村业务宣传。该行通过电视广告,在县域主要社区及乡镇公路等人口、车辆集中的地方悬挂宣传横幅90多幅进行电子产品业务宣传。特别是去年以来,该行利用衡东县送电影到社区的“电影工程”进行电子产品业务宣传,支行请县委宣传部制作业务宣传片随电影播映,宣传片内容包括定期存款自动转存、龙卡汇款、手机银行、网上银行等电子产品,这些措施收到了很好的效果。通过宣传,广大居民及农民朋友充分了解建行品牌、了解建行产品,并吸引了许多社区居民及农村客户来我行办理定期存款和电子产品业务,进一步巩固和扩大了居民及农村客户群体。多年来,支行组建金融服务团队,积极开展服务送上门活动,深入社区演示我行电子产品,向客户发放金融知识宣传资料,接受广大客户金融业务咨询。重点服务了县城阳光大厦、紫荆花园、新世纪大市场、水域金岸、恒盛花圆等一大批社区客户,普及了金融知识,树立服务形象。同时,通过定期和不定期以电话或上门方式,主动向网点临近社区客户了解客户对建行电子产品及我行服务的满意度、产品售后服务情况及客户的服务需求和建议等等。
以点带面做好产品的营销。支行以点带面重点营销个体工商户,培育了一大批乡、镇及县城个体私营企业客户群体。与县恒建社区携手举办了“县商业步行街商户创业与建行产品推介”专题活动,100多位商户老板参加了这次活动,同时,给每位商户发放了建行业务宣传资料,让商户更多地了解建行的服务、电子产品、理财等,商户感到非常满意。随后,支行以高端信用卡、电子产品、POS机营销为契机组织了营销小分队,深入商业步行街社区个体商户及县域荣桓镇、石湾镇、白莲镇、杨桥镇等集镇进行营销,逐户做好电子产品和吸存营销工作,这些点起到了推波助澜的好效果。为了方便商户,支行大力引导社区商户老板使用电子渠道、自助设备终端渠道和电话POS渠道设备,使社区商户老板逐步接受、学会使用,达到对客户有效分流的目的。
工会开展“谁与争峰”PK赛。为充分调动全行员工电子产品营销的积极性,用产品留住客户,提高客户的满意度和忠诚度。“双节”以来,该行工会按照省行“营销战斗力提升”管理模式,网点布局、业务规模、人员等情况,将全行三个部门分为四个组:业务部为一个组;营业部分二个组;云鼎处为一个组。在全行开展2013年“龙蛇竞舞、谁与争峰”周周有奖营销“PK”赛活动。“PK”赛活动是按照存款、产品、服务、管理新增计划完成比例进行积分,谁在该组新增计划完成比例高,谁就可以获高积分,谁就可以获奖。支行工会每周评奖一次,每周取前一、二、三名,分别奖励300元、200元、100元,并对获得第一名的组奖励400元。阶段性活动结束进行总评比,获得第一名个人奖励600元,第二名个人奖励500元,第三名个人奖励400元,并对获得第一名的组奖励1000元的同时,如该单位时点存款完成90%(含)以上的部门或网点负责人奖励1000元。通过工会活动的开展,全行员工做到了人人有任务,个个有压力,部门、网点针对具体情况,均制定了自身的具体措施和办法,做到确知客户、确知客户业务,确保任务的完成。
目前,该行营业部、云鼎分理处电子产品交易占比、同步率在全市靠前,各项业务保持了快速发展的态势。