2012年是晶珠支行个人业务快速，健康，协调发展的一年，晶珠支行在上级行的正确领导和支持下，按照年初分行所确定的“以市场为导向，以客户为中心”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了重重困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了2012年的各项工作：截止12月底新增个人存款8231万元，销售特色理财产品28520万元，完成率达到332%，全行排名第2位，销售基金1268万元，全行排名第5位，贵金属销售账户金6607克，账户银518729克，账户铂1751克，全行排名第9位。这些成绩的取得:
一、是得益于上级行的正确领导，切实谋划
年初总行确定了“构和谐，谋发展，保平安”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，为我行员工生活上排忧解难，工作上亲临指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行各项业务的快速发展。
二、是对市场形势的精准分析，措施得当
我行个人业务一直以来依托华源建材市场和中湘机电市场，这两个市场一直以来就是各个银行重点营销对象，民生银行，中信银行一直就派有专人在市场进行蹲点，并提供了一系列的优惠政策。针对以上的种种不利因素，聂行长亲自带员工跑市场，了解客户需求，召开个人业务分析会议，结合我行的实际情况提出“立足本行，先从自我做起”的主导思想。要求每个员工要熟练掌握我行推出的每个产品，了解自己的客户适合什么样的产品，将合适的产品推销给适合的客户，让客户用的满意用的放心，实现以产品捆绑客户的战略。
三、是对高端客户的贴心维护，真诚营销
高端客户在我行的资产占比达到80%以上，为了更好的为我行的高端客户服务，根据市分行的工作举措，聂行长提出私人银行级客户由行长亲自维护，结合OCRM系统和P系统要求每个员工挑选自己熟悉的客户进行维护，有争议的客户由客户自己选择客户经理，将工作落实到实处，责任到个人，真正做到“宁实勿虚”。经过全行上上下下的不懈的努力，晶珠支行2012年提升私人银行客户2人，完成私人银行客户提升率100%，资产客户数量748户，全行排名第4，资产客户质量1242户，完成率174,32%，全行排名第5的较好成绩。
四、是对员工队伍内强素质，外树形象
员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。晶珠支行的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月进行测试，测试成绩公布，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强员工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。每月进行服务之星的评选活动，由客户和员工直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口，树立先进，鞭策后进，在晶珠支行掀起优质服务的热潮。
