2012年张家界分行按照上级行的要求，结合实际，以“强基础、优服务、促业绩”为主题，以开展“优质服务年”活动为主线，狠抓网点管理、网点优质文明服务，全行优质文明服务质量显著提升.
一、规范管理，积极开展“优质服务年”活动。
成立了优质文明服务工作领导小组，市分行个人金融部制定了《张家界市分行网点优质服务活动方案》，按月对照市分行“优质服务检查评分表”检查结果对营业网点进行评比，每月评选一个“服务明星网点”,对该网点授予流动红旗。
二、学习先进，努力提升职业技能。
以开展“优质服务年”活动为契机，认真组织员工重温南大服务文化理念，学习“湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”创建标准，对照网点转型服务规范，从打造标准、规范、专业的服务团队出发，将各类规范整理归纳成册，时时对照执行、不断整改提高。
在坚持规范化、标准化优质文明服务的同时，对全员开展英语、哑语培训，提高了对特殊人士的服务能力。我行各网点专门设立了特殊人士服务窗口，使老人、孕妇、残疾人士享受到优先服务和亲人般的关爱。
三、关注细节，打造优质服务品牌。
网点员工着装整齐、服务标准规范，大堂经理热情迎候，营业大厅宽敞明亮，功能分区明晰，配备了现代化的各类服务设施，还准备了现金袋、点（验）钞机、碎纸机、便民箱、雨伞架、饮水机。
VIP客户室摆放理财杂志及报纸，电视里播放有时间、室内温度、天气情况、当日理财产品信息等。大厅里配有专用上网电脑，方便客户查询股票基金行情等信息；只要客户有理财需求，客户经理会及时来到您身边，理财中心还可以提供更贴心的理财服务。
2012年，张家界市分行营业部、慈利支行被评为总行级“五星级网点”，获得了湖南省银行业文明服务百家示范单位；有三家支行被张家界市银行业授予 “明星网点”称号，同时省行级“四星级网点”、“三星级网点”也不断涌现。
